SAL1680Z - comment Sony "offre" un SAV nullissime

[Valoch]

Si personne n'y voit d'inconvénient, je déplace ce fil en section "Bricolage, nettoyage, réparation et SAV"

[Lonewolf1300]

"SAV", façon de parler....

[jmbleuet]

oui , je valide "SAV" , non seulement ils me demandaient 1500 € HT que pour les pièces ( réparation d une soudure, aucune pièce manquante , ni cassée , ni rayure , ni lentilles ou moteur à remplacer ..)
mais en plus ceux que j'ai eu au téléphone , surtout un était dune incompétence caractérisée , nullement à la hauteur de sa tâche , tiens j ai presque pas envie de mettre un ^...

entre les hotlines wanadoo, orange , bouygues, sfr, etc
c'est vraiment eux les plus incompétents

maintenant j espére qu il y en a des normaux , mais j'étais tombé sur les derniers de la classe , je n'y croyais pas , édifiant , stupéfiant
je croise les doigts pour que mon matos sony ne tombe pas en panne

[Magnolias]

" Hé ben c'est pas joli joli tout çà " ...
Si nous n'avons comme solution que de transformer notre 16 80 Zeiss en presse papier ...
Je ne PEUX pas comprendre qu'une marque "mondiale" comme Sony puisse gérer un SAV de cette façon.
Un collègue allemand envoie t il son objectif à cette même adresse ?
Ce SAV est il France ou Europe ??

[touco]

Organisez-vous, et allez pourrir les discours des "vendeurs" au stand sony pendant le salon de la photo jusqu'à obtenir peut-être rien, mais ça soulage. Et qui sait, peut-être serez-vous entendu par un haut placé, qui à son tour se penchera sur vos avis; ou par un videur qui vous invitera à sortir. Mais ici, sur ce forum, c'est comme si que vous pissez dans un violoncelle. AMHA.

[Onikenji]

Organisez-vous, et allez pourrir les discours des "vendeurs" au stand sony pendant le salon de la photo jusqu'à obtenir peut-être rien, mais ça soulage. Et qui sait, peut-être serez-vous entendu par un haut placé, qui à son tour se penchera sur vos avis; ou par un videur qui vous invitera à sortir. Mais ici, sur ce forum, c'est comme si que vous pissez dans un violoncelle. AMHA.

[blade]

[...] Mais ici, sur ce forum, c'est comme si que vous pissez dans un violoncelle. AMHA.

Ah.. 'sais pas, j'ai jamais essayé ..

[Dark_K]

J'ai jamais essayé non plus bon, mon 16-80 à la rampe hécoïdale descendante.

[Magnolias]

J'ai envoyé ce matin un mail chez Sony pour demander comment réparer mon cz 16/80 ...
Mon revendeur ( là où je l'ai acheté ) ma annoncé : " je ne peux pas". (Après recherche sérieuse)
J'ai précisé que je ne souhaitais pas qu'une optique de cette gamme devienne un presse papier.

[Magnolias]

J' ai reçu une réponse de Sony .
Je suis invité à me rendre sur un site.
J'ai enregistré une demande de SAV avec toutes les références.
Ce document doit être joint dans le colis avec l'optique .....
Je vais me contenter d'envoyer un courrier avec le document est un texte qui dira en gros :
1 ce zoom fait l'objet d' un buzz sur les forums
2 la panne est très connue ( limite du vice caché ? ) ... donc ....
3 je souhaite un montant de devis sans envoyer le zoom
4 Je ne souhaite envoyer le zoom sans être sûr de réparer pour éviter les frais de port
5 je ne veux pas que le zoom soit prix en otage avec une demande de paiement pour le retour sans réparation car j'ai peur du montant compte tenu de la somme demandé à mes prédécesseurs.
6 le buzz sur les forums signale bien que les réparateurs indépendants ne peuvent plus réparer en raison du refus de la marque de leur livrer la pièce.
7 cette situation de monopole amène sûrement un montant élevé ( double de la norme !) qui dissuade .

A suivre

[Lonewolf1300]

Attention ! Il y a quelques erreurs.

- Personne ne pourra jamais faire un devis sans le matériel (bien que dans mon cas, l'objectif n'ait pas été touché pour faire le devis de m*** que j'ai eu)
- Le SAV ne prend pas en otage l'objectif. Dans la procédure, ils omettent seulement que le retour, aux frais du client, coute 18 euros.
- textuellement, les réparateurs indépendants ne m'ont pas dit que la marque leur refusait les pièces, mais que leur obtention devenait bien trop problématique. La marque SEMBLE s'appuyer sur une effective difficulté d'approvisionnement venant du Japon. C'est différent ; même si ensuite on peut faire des suppositions.

Mais pour ce qui est de ce vice caché (ou cette mauvaise qualité mal assumée), des menaces liées à un éventuel délai dans la décision par rapport au devis, et de la situation DE FACTO de monopole, c'est tout à fait ça.

[Magnolias]

Oui , nous sommes globalement d'accord !
J'ai juste rendu certains angles obtus à défaut de les arrondir !
Je souhaite aussi qu' "ils" comprennent aussi que je suis un peu (!) en colère . Compte tenu de tout ce que j'ai lu ici ......
J'ai quand dépensé à l'époque fin 2008 un max pour me payer un haut de gamme !

[sommep]

Ben pour 18€ de frais de retour au cas ou tu refuses la réparation, ca vaut peut être le coup de l'envoyer quand même.
M'étonnerais qu'ils fassent un devis sans avoir le matériel.

[Magnolias]

J'ai tenté car c'est LA panne "archie" connue .

Ne demande t il pas de payer les frais de devis en + des frais de port du retour ?????

Car on arrive vite à 18€ du retour + le prix de l'aller + ....
J'aime autant les économiser car si on m'annonce une réparation à 400€ comme à mes prédécesseurs ... Je préfère acheter un Sigma!

[Magnolias]

Bel effort du SAV suite à ma demande par courrier ( sans envoyer le zoom ) :
Je viens de recevoir le montant du devis : 380 €.
Il est mentionné qu'il faut 11 pièces pour changer le mécanisme de mise au point.
Qu'en pensez vous ? Que feriez vous à ma place ?
Le sigma 17/70 est à 470€ environ neuf et le zeiss dans les 590€ ...
Merci

[chaca]

A ce prix là (~ les 2/3 du prix du neuf ) moi je laisse tomber...j'investis dans du neuf peut-être bien le Sigma
tu trouves aussi des 16-50 à 400€ en occaz ici