[SAV] D5D revient de chez PhotoCineMS : consternant

[vince]

Je vous ennuie avec mes histoires, mais tant pis, je continue. Je veux témoigner pour les générations futures.

Hier aprèm je passe mon coup de fil habituel, je tombe de nouveau sur une greluche (c'est jamais deux fois la même) qui ne peut rien pour moi parce qu'il est plus de 17h et que donc la personne compétente est déjà partie.

Cette fois je perds mon flegme habituel, je m'emporte tout en restant poli, mais ferme. La greluche prend son ton implorant et me jure sur tous les dieux du Panthéon qu'un responsable me rappellera demain matin (ce matin donc).

Aujourd'hui à 15h30, n'ayant toujours aucune nouvelle comme cela était prévisible, je décroche mon téléphone et compose ce numéro que je connais désormais par coeur.
Encore une nouvelle greluche mais beaucoup moins bien disposée celle-ci : "kek vous voulez que je vous dise ? moi j'vous ai dit que votre appareil était pas disponible, j'peux rien vous dire de plus, j'ai fait mon boulot" (ton hautain et méprisant).

Face a mon énervement elle me transmet à je-ne-sais-qui, qui prend mon appel sans se présenter, je lui sers mon histoire d'une traite, au bout d'une minute de monologue elle me coupe "monsieur j'entends rien à ce que vous dites, répétez s'il vous plait", je m'étrangle au bout du fil, elle continue "allo ? allo ? j'entends rien, alloooo ???".

Je raccroche, quitte le bureau en trombes, saute dans un RER et me voilà chez Photo Cine MS.

Je ne m'emporte pas, je reprends tout depuis le début. Le neuneu de l'accueil prend note et me dit qu'il va faire le nécessaire. Cette fois j'explose, ça fait trois mois qu'on me dit qu'on fait le nécessaire, un client rentre, je rajoute une couche, boite d'incapables, relation client pitoyable, arnaqueurs, flibustiers, tribunal, vengeance, réputation dans la boue, tout y passe...

Voir un responsable ? Pas possible ils sont en déplacement et les autres partent à 17h... Mais je suis arrivé à 16h45 !! Oui mais maintenant il est 17h03... J'explose de nouveau. Le type prend l'air agacé, je lui pourris la tête jusqu'à ce qu'un air de sincère contrition apparaisse sur son visage. Ca sert à rien mais ça soulage.

J'y retourne demain ou vendredi si j'ai le temps, il a intérêt à avoir le renseignement qu'il m'a promis.

Non parce que mon intervention musclée leur a fait "réaliser" qu'ils pourraient peut-être appeler l'Allemagne, où se trouve mon appareil, pour savoir ce qu'il s'y passe...

C'est toujours ça.

[Slipsale]

T'as eu bien raison iVince.
J'espère que t'as réussi à effrayer le client qui rentrait.
Et surtout, si le client a fait demi tour, j'espère que t'as bien regardé la tête du benêt de l'acceuil.

[EGr]

Non parce que mon intervention musclée leur a fait "réaliser" qu'ils pourraient peut-être appeler l'Allemagne, où se trouve mon appareil, pour savoir ce qu'il s'y passe...

C'est toujours ça.

Etape suivante : ... tu parles allemand, iVince ?
Pardon... pas drôle. Ou comment défaire la réputation d'une boite qui par ailleurs traite correctement 95% des matériels qui leur sont confiés. Tanpis pour eux.
Dommage pour toi surtout...

[jr56]

Disons qu'ils sont (en général, si on se déplace et si on insiste un peu! c'est du moins mon expérience à l'époque du D7D ) de bonne composition, mais que la communication entre eux (historiquement SAV Konica) et l'atelier allemand (Minolta?) semble extrêmement réduite.

Déjà pb. de langue (aucun de leur interlocuteur allemand ne semble parler français. En anglais, ils doivent avoir chacun leurs limites, ce qui limite le résultat!).
A l'époque ConePhotoMS avait un technicien qui savait décrire un pb. en anglais à l'intetion des allemands, lmais inacessible, retranché dans un bureau à coté de l'accueuil du public. J'avais fini par rédiger moi-même une bafouille en allemand, qu'ils avaient jointe à mon matériel.

Je me souviens que pour avoir des explications sur une intervention, ear_78 avait fini par demander le numéro de téléphone en Alleemagne et les avait appelé directement, in deutsche Sprache!

Insiste iVince, je sens que tu es sur la bonne voie!

[vince]

Ce que vous me dites là sur les histoires de langages me fait très peur.

Ils sous-traitent à une boite allemande mais aucun ne parle la langue de Goethe c'est ça ?
Hélas moi non plus...

[fitz]

Il semble qu'il y a 2 topics sur ton problème...
Ne sachant pas où répondre, je l'ai fait sur l'autre.

==> viewtopic.php?f=7&t=7508&p=93613#p93613

[jr56]

Ce que vous me dites là sur les histoires de langages me fait très peur.

Ils sous-traitent à une boite allemande mais aucun ne parle la langue de Goethe c'est ça ?
Hélas moi non plus...

Non, je voulais juste expliquer pourquoi ils avaient du mal à donner des explications détaillées sur le contenu technique des réparations. J'ai peut-être trop insisté sur cet aspect. Mais c'est vrai que si on sait écrire un peu en anglais au moins, on a intérêt à rédiger soi-même tranquillement à la maison ce qu'on veut dire à l'atelier allemand.

Leur comm. réciproque sur la simple gestion des envois/retour, délais... elle marche bien (du moins de l'époque de mon D7D, où je les ai pratiqué).
Je pense que ce n'est pas PhotoCinéms qui a décidé de sous-traiter à un atelier allemand. Comme je l'ai déjà écrit qquepart, j'avais compris que eux étaient historiquement le SAV de KONICA en France. Quand Konica a racheté Minolta, ils ont du garder l'atelier allemand qui faisait lui déjà le SAV de Minolta, mais ils (KONICA) ont demandé à CinePhotoMS de s'interfacer pour le consommateur français sur la gestion des envois/retour avec cet atelier allemand ( N'ayant pas eu besoin auparavant du SAV Minolta, je ne sais comment faisait Minolta en France de l'époque d'avant Konica).

Lorsque Sony a racheté Minolta à KONICA, visiblement SONY a pris son propre SAV en France. CinePhotoMS assure pour Konica la continuité de l'interface SAV pour les boitiers numériques Konica-Minolta (les DxD), que Sony n'a pas repris.

[fitz]

Je pense que ce n'est pas PhotoCinéms qui a décidé de sous-traiter à un atelier allemand. Comme je l'ai déjà écrit qquepart, j'avais compris que eux étaient historiquement le SAV de KONICA en France. Quand Konica a racheté Minolta, ils ont du garder l'atelier allemand qui faisait lui déjà le SAV de Minolta, mais ils (KONICA) ont demandé à CinePhotoMS de s'interfacer pour le consommateur français sur la gestion des envois/retour avec cet atelier allemand ( N'ayant pas eu besoin auparavant du SAV Minolta, je ne sais comment faisait Minolta en France de l'époque d'avant Konica).

Lorsque Sony a racheté Minolta à KONICA, visiblement SONY a pris son propre SAV en France. CinePhotoMS assure pour Konica la continuité de l'interface SAV pour les boitiers numériques Konica-Minolta (les DxD), que Sony n'a pas repris.

Il y a du vrai et du faux...
Vais tenter de remettre les chôses en ordre...

Minolta avait son SAV en France, assuré par eux-même à Carrières sur Seine.
APCMS était le SAV pour Konica.

Lors du rapprochement Konica Minolta, ils ont tout regroupé auprès d'un prestataire allemand pour les produits Minolta et Konica. Par contre, chaque pays européens possède une adresse où envoyer son produit.

Actuellement, rien a changé...
Sony n'a pas racheté KM mais les brevets !
Beaucoup ici pense à tord qu'il y a eu rachat des produits mais c'est absolument faux.
Par contre, oui, ils financent ces services (c'était une des conditions du rachat des brevets, semble-t-il)... mais c'est tout.

[vroum]

Sony a pas repris aussi les ingénieurs?

[vince]

Je viens de voir ceci sur leur site. Je suis fébrile, je sens qu'il y a un piège et j'attends la prochaine péripétie :

Numéro d'intervention : xxxx
Modèle de l'appareil : KONICAMINOLTA F50 DYNAX 5D
Numéro de série : xxxxx
Numéro de client : 1
Votre référence client : xxxx

Votre appareil est sorti d'atelier le 18/01/2008.
Il est à disposition.

[romanoel]

tu vas voir qu'ils vont te refourguer un A200...mais la version minolta

[Slipsale]

Croisons les doigts.

[jr56]

Sony a pas repris aussi les ingénieurs?

Si, mais essentiellement dans le secteur développement. Lors de la sortie du 700, il y a eu une interview sur la suite des sorties de matériels de qqu'un de Sony, style chef de produit alpha700, qui s'est présenté comme un (très) ancien de Minolta, qui avait commencé en participant au développement du premier AF.

Oui, bien d'acord, ils n'ont repris que des brevets, licenses, rien coté matériel. Par contre ils ont repris au moins un développement déjà bien avancé, en collaboration d'ailleurs avec eux, qui est devenu l'alpha100.

Content pour toi iVince. En général leur site de suivi est fiable.

[vince]

Joie et bonheur mes amis, il est là, devant moi, j'ai mis une batterie, une carte, j'ai appuyé et tout fonctionne !!

Plus de black frame, plus de verre de visée qui explose, juste le doux bruit de la rafale !

Et vous savez quoi ?

Il va pleuvoir tout le week-end raaaaah ahaahahaaa rraahhhhhaaaaaaaaa !!!

[Slipsale]

Une fin heureuse !!
Très content pour toi Vince.

[adamkesher]

Eh ben en voilà une bonne nouvelle ! Je te souhaite plein de belles photos (de pluie ) !