Kafka et le SAV

[Thyoda]

J'oubliais. Une fois qu'une audience est fixée, tu envoie tes pièces en copie à la partie adverse parce que la procédure est tout de même contradictoire.

[Slipsale]

Tu n'auras même pas besoin d'un avocat, puisque tu peux plaider ta cause tout seul me semble-t-il d'après mes souvenirs de première année.

[Thyoda]

Exact, le ministère d'avocat n'est pas obligatoire et beaucoup de gens en usent.

[romanoel]

exact. Par contre moi je m'étais adressé au tribunal de ma juridiction, et pas à celui de la partie adverse

[Thyoda]

En principe, c'est le Tribunal du siège du défendeur qui est compétent.

[vince]

Merci, de toute manière je pense qu'on a le même tribunal avec PCMS...

Je vais commencer à constituer mon dossier ce soir.

[romanoel]

http://www.lescomparateurs.com/litige-achat.html

c'est bien au greffe du tribunal de ton coin à toi qu'il faut t'adresser

[dewoolf]

effectivement, j'ai vécu une fois avec un dossier béton et j'ai récupéré mes dépenses (mais pas de "dommages et intérêts"), bon maintenant faut faire comme aux échecs et essayer d'imaginer ce que va faire l'adversaire: tout d'abord 9 chances sur 10 qu'il va se défendre en étant de mauvaise foi, donc il va falloir des preuves; dans cette affaire le coup des frais de devis (je n'ai pas relu tout le fil pour me souvenir des termes exacts) qui deviennent payés obligatoirement est indéfendable pour eux, pour l'appareil qui reste longtemps chez eux ce n'est guère défendable non plus mais quel préjudice?, mais pour l'appareil qui est tout fouillis cela sera plus difficile à prouver que la faute vient forcément de chez eux,
pour terminer petite cerise sur le gateau (pas certain mais ...): dans mon cas il s'agissait du problème d'une auto mal réparée: eh bien la marque m'a soutenu contre son propre concessionnaire qui avait manifestement mal réparé le moteur, donc ici si sony (qui nous lit?) voit que c'est l'unanimité contre cet atelier et que cela peut nuire à sa propre image il n'est pas exclu qu'ils fassent un geste, soit ouvertement (je n'y crois pas trop) soit en douce en faisant comprendre à l'atelier que c'est rigolo 5 minutes mais que ...
donc comme suggéré ici ou sur photim, Que Choisir + tribunal d'instance est peit-être la bonne voie (+ conseils auprès de la rédac de CI ?), peut-être Que choisir en premier car ils ont l'habitude et repéreront dans le dossier les points forts et les points faibles ...
bon courage, amicalement

[fitz]

Salut à tous...

Y a un truc qui me gène dans ta démarche, pourquoi tu t'adresses au service consommateurs Sony ?

Sony n'a pas repris la marque KM... ils ont juste racheté les brevets et certains actifs.
Certes les différents SAV et supports techniques européens sont payés par Sony... mais par Sony Europe, pas par Sony France (je pense qu'une des conditions exigées lors de le vente des brevets était le maintien des services).

Quoiqu'il en soit, le service consommateurs Sony n'est en charge que des produits grand public SONY et uniquement Sony.
Vous critiquez la réponse effectuée par Sony mais... qu'aurais-t-elle pu répondre d'autre ?
As-tu un produit Sony ? Non...
Donc, t'étonnes pas qu'elle te renvoie vers les services KM.

Pour info, il existe encore un service technique KM et même s'ils n'ont aucun pouvoir sur le SAV, je sais qu'une des personnes y travaillant possède des contacts avec les responsables APCMS et le responsable Sony qui surveille ces derniers. As-tu tenté de les contacter ?

Franchement iVince, je compatis car ton problème est franchement épineux mais avant d'employer des démarches auprès de je ne sais qui, je te recommande de prendre contact avec le support technique KM (par mail).
==> dimage-support-fr@phe.konicaminoltaeurope.com
Détaille tout ce qui t'es arrivé et demande leur de transmettre à qui de droit.

Ce qui me chagrine dans cette affaire (en plus de l'incompétence de APCMS) c'est que les modérateurs ne connaissent pas mieux les procédures KM et Sony... dommage.

[vince]

Merci fitz pour les infos que tu donnes, je vais creuser ces pistes supplémentaires.

Il ne faut pas être si sévère avec l'ignorance de chacun en matière de procédure, le passage de relais de KM à Sony en a perdu plus d'un et la communication sur la pérennité du SAV a été proche de zéro des deux cotés, aussi je ne vois pas bien comment les quidam que nous sommes pourraient avoir des infos sur qui a gardé des contacts avec qui. Franchement, moi-même qui me bats depuis des semaines et qui ai appelé un peu partout, personne n'a été foutu de me dire ce que tu dis ici.

Pourquoi je m'adresse à Sony ? Ma foi pourquoi pas... Je ne m'attendais pas à ce qu'ils me réparent mon appareil, j'ai bien compris que ce n'était pas leur job, je m'attendais plus naïvement qu'ils prennent en considération ma demande en partant du principe qu'ils pâtiraient aussi d'un SAV KM défaillant. Et si tu veux vraiment savoir ce que je repproche à leur réponse c'est que toi non plus tu n'as pas lu le message que je leur ai envoyé. Je te le résume

Moi : J'ai un problème avec l'atelier Tartempion qui assure le SAV d'une marque que vous avez rachetée.
Eux : Nous vous remercions de l'intéret que vous nous portez, veuillez contacter l'atelier Tartempion.

Alors on peut bien m'expliquer que le contrat de cession des activités photos de KM à Sony comportait 322 alinéas détaillant les responsabilités respectives des deux parties en matière de SAV, on peut me dire "Sony Europe", "Sony France" ou "Sony Burkina-Fasso" le pékin moyen que je suis n'en sait rien et à la limite s'en fout complètement. Tout ce qu'il voit (le pékin moyen) c'est que la réponse de Sony au problème qui lui est soumis est le mépris le plus cynique.

J'ai affaire d'un coté à Konica-Minolta qui se fout de ma situation parce que de toute manière ils ne font plus que des photocopieuses, et d'un autre coté à Sony qui s'en fout aussi parce que mon appareil est un Minolta.

Donc voilà.

[Jeanc]

Ayant vécu une expérience similaire entre août et décembre 2007, je te confirme que c''est toujours KM qui assure le SAV, les appareils sont envoyés en Allemagne. Autant j'ai attendu 3 semaines lors du premier dépôt (directement auprès de PCMS) autant les délais sont montés à 8 semaines lors du 2ème (en passant par Topvision).

Lors du salon de la photo, j'étais passé sur le stand Photo Ciné MS, j'avais noté le nom de Jérome Deguilage comme étant un ex minolta ayant intégré l'atelier. Je ne suis pas sûr du nom, mais essaie de le contacter, au cas ou...

[kutuz]

Mdr, mon D5D a le problème de First Black Frame aussi, mais il est encore sous garantie Fnac jusqu'au juin 2008. Il faut contacter Fnac ou Photo Ciné MS selon vous?

[vroum]

La fnac puisque c'est elle qui fait la garantie. Le seul contact en cas de panne sous garantie est le vendeur, d'ou le probleme de ceux qui achète à tartempion avec internet .

[Gnarg]

Etant donné qu'il s'agit d'une garantie Fnac (donc sans doute une extension de garantie) et les mesaventures d'ivince, je pense que ce serait mieux de contacter la fnac (qui s'occupera de l'arrangement avec le SAV)

[vince]

Oui sauf que la fnac va très probablement refiler le bébé à PCMS, ce qui rajoutera un intermédiaire de plus dans ce joyeux bordel !

Pour ma part, avec mon expérience, je garderais un appareil affecté par le first black frame et j'apprendrais à vivre avec, ce que j'ai fait du reste pendant près d'un an...

Mais je ne suis pas objectif...

[Jeanc]

Peut importe le lieu de dépôt puisqu'il s'agit d'un vice de fabrication. A moins qu'il n'y ait d'autres problèmes.
Quand à vivre avec ??? Le problème résidera à terme dans la disponibilité des pièces détachées.