[SAV] D5D revient de chez PhotoCineMS : consternant

[Slipsale]

Alors, iVince, ont-ils enfin daigné te répondre ? C'est quand même dingue que tu sois obligé de les relancer... Consternantes leurs méthodes de travail...

[vince]

Oui alors voilà.
J'ai fini par les rappeler un peu excédé après les avoir relancés par mail en début de semaine. Il se trouve qu'ils étaient justement (les grands esprits se rencontrent) en train d'étudier mon dossier.

Donc ils me remboursent mon acompte et pour la réparation, ben comme elle a eu lieu en Allemagne ils doivent renvoyer mon appareil là-bas pour qu'ils remettent le verre de visée...

Je n'ai plus d'appareil depuis le 12 octobre, on est le 1er décembre, tout va bien... Avec un peu de chance je pourrai prendre quelques clichés à Noël.

En tout cas la DGCCRF m'a répondu très gentiment et rapidement (et on dira que les fonctionnaires sont inefficaces) pour me dire qu'ils n'étaient pas compétents sur mon dossier et que je devais me mettre en rapport avec le tribunal d'instance le plus proche de mon domicile. J'aime à croire que je n'aurai pas à en arriver là...

[Slipsale]

Eh bien... En tout cas, chapeau bas pour ta patience ! Espérons que tu le récupèreras avant Noël.
Dans ces moments là, il faut penser à ce que dit Dany Boon : "je vais bien, tout va bien".

[vince]

Je parlerais plutôt de résignation que de patience... A part poser une bombe incendiaire devant leurs locaux, je ne vois pas bien ce que je pourrais faire, or je ne me suis jamais senti l'âme d'un terroriste et de toute manière je ne sais pas fabriquer de bombe.

[mero]

.... On aurait p'têt' du essayer de le remettre ton verre de visée... T'aurais peut-être ton appareil, et tout le loisir de négocier avec eux.
En attendant, tu es orphelin.

[vince]

mero, je me souviens que tu t'étais sympathiquement proposé de m'aider à le remonter.
Je ne doute pas qu'on y serait arrivé, mais sur ce coup, n'ayant pas senti les types en face très réglos, j'ai préféré assurer en faisant les choses nickel, justement pour pouvoir négocier plus facilement.

[jr56]

Le problème est effectivement que si CinephotoMS semble avoir un atelier Konica, pour Minolta, ils ne font rien eux-même, et doivent systématiquement passer par l'Allemagne.

je comprends bien l'aspect (résignation/sentiment d'impuissance), ceci dit, j'ai la faiblesse aussi de croire que, même après l'arrêt de konica, ils sont vaguement sensibles à leur réputation auprès des clinets konica-minolta et Sony, d'où l'utilité aussi de ce genre de forum.... (ils doivent bien y passer de temps à autre...)

[PAP]

Salut iVince,

Je viens de lire avec le plus grand intérêt cette discussion et tes soucis en SAV. Tiens nous au courant.

Malheureusement, j'aurai tendance à dire que ce type de problème tend à se généraliser un peu partout et dans tout les domaines... Il faut sans cesse bouffer de l'énergie à ces conneries... c'est épuisant.

A+

PAP

[vince]

Merci PAP

Rien de neuf pour l'instant. Mon D5D est toujours en Allemagne et devrait revenir autour du 20 décembre.

[Arkhann]

Un autre exemple consternant de SAV : le compact Canon acheté à ma femme refuse de s'alumer après 4 mois : pb d'objectif. Comme il est sous-garantie, je préfère ne pas le démonter pour enlever la pétouille qui doit bloquer. Le magasin l'envoie au SAV. Au bout de 3 semaines sans nouvelles, on va les titiller et ils nous disent que Canon attend notre réponse pour un devis de 250 euros depuis 2,5 semaines (merci de nous avoir prévenu...) car un grain de sable s'est mis à bloquer.
Du coup, on refuse (autant le faire soi-même ou en acheter un neuf...) et au bout de 3 semaines, on arrive (enfin) à le récupérer. Et là : surprise, il fonctionne parfaitement!!!! Ils l'avais juste ouvert pour voir ce que c'était et en même temps enlever le grain qui bloquait. Et tout ça pour 250 euros!

Finalement, on l'a eu réparé à l'oeil, mais c'est plus que limite arnaque.

[pv544]

Pour ma part : j'ai un vieux Canon Powershot A70 : a fait le Vietnam, la Chine..bref du baroud...Le capteur merdouillait ( zébrure violette ). Je l'avais remisé dans un coin et ne m'en servait plus ( car trop vieux etc etc ). J'ai appris qu'en fait le souci du capteur était un vice caché ; je l'ai déposé au SAV canon ( sans la facture, je l'avais perdu !!! ), réparé en trois jours et voilà. J'ai de nouveau mon petit compact A70 pour les sorties tordues ( vtt, jogging...).
Bref il y a de tout.

[TheTurtle84]

je suis assez horrifié par ce topic que je viens de me farcir (un bon gros quart d'heure !!)
c'est tout bonnement hallucinant, j'avais rien vu de pareil (miroir, entourloupe,...)
bref j'espère sincèrement que tu récupèreras un jour ce bon petit boitier.
@+

[vince]

Bon, demain est le dernier jour ouvré avant de partir en vacances et le retour d'atelier était annoncé pour aujourd'hui. Je n'ai rien vu venir.

Si mon D5D ne revient pas demain je serai encore bon pour faire mes photos de Noël avec un vieil A70 à bout de souffle.

Et dire que quand j'ai posé mon appareil en octobre il marchait presque impeccablement...

[Slipsale]

Je croise les doigts pour qu'ils te le rendent demain (et surtout en bon état cette fois).

[vince]

C'est gentil mon vieux caleçon mais je n'y crois pas trop.

La dernière fois il est revenu une semaine après la date de sortie théorique.
Ils l'indiquent bien sur leur site "sortie prévue à compter du 20 décembre".

Quelle bouze.

[LCDI]

Arf courage