Petit retour sur mon SAV préféré : PCMS

[jr56]

Il y a des centres SAV répartis sur tout le territoire, on peut s'adresser à n'importe lequel d'entre eux, chacun a sa spécialité, et le seul centre qui gère les réparations Alpha c'est PCMS au final.

Un forumiste semblait dire que son matériel avait été réparé en Alsace... et qu'il avait eu le choix entre PCMS et Ribeauvillé au dépot de son matériel. Ce n'est aussi qu'un intermédiaire?

Dans ce cas, le choix de l'intermédiaire a de l'importance (le centre technique de Sony a peut-être plus de moyen d'obtenir satisfaction?)

[jr56]

et eux ?

Ben justement, j'ai compris que Sony vendait...

Ah ? J'ignorais...

Maintenant, s'ils vendent avec contrat de sous-traitance, faut voir...

En fait, je viens de faire une recherche, la première tentaive semble avoir avorté très récemment, mais lire la fin de l'article, Sony ne semble pas voiloir le garder malgré tout...

Le forum peut peut-être monter une offre de reprise?

[vince]

Pour ceux qui vont au salon de la photo, vous savez au moins de quoi vous allez causer avec Sony (de toute manière, pas la peine de leur causer de l'A7x ou de l'A950 ils ne vous diront rien).

Cette situation dure depuis trop longtemps pour que Sony France fasse la sourde oreille.
Remarque que c'est cohérent avec leur politique marketing. Si on attaque que le bas de gamme, pourquoi s'embêter avec un SAV ? pour réparer des 18-55 ?

[hugues]

PCMS est le seul SAV agrée en France.

Alors comme titre tu aurais du mettre: ' Petit retour sur mon SAV imposé'
C’est incroyable ça, on se croirait en belgique

[jr56]

Pour ceux qui vont au salon de la photo, vous savez au moins de quoi vous allez causer avec Sony (de toute manière, pas la peine de leur causer de l'A7x ou de l'A950 ils ne vous diront rien).

Cette situation dure depuis trop longtemps pour que Sony France fasse la sourde oreille.
Remarque que c'est cohérent avec leur politique marketing. Si on attaque que le bas de gamme, pourquoi s'embêter avec un SAV ? pour réparer des 18-55 ?

Je vais leur dire tout le bien que semble avoir le Nikon 7000 pour succéder à l'alpha 700. Je ne pense pas que ma modeste personne leur fasse infléchir leur politique, mais je ne vois effectivement pas d'autre chose à leur dire.

C'est bien le problème à ce stade (mais mon 700 marche encore bien, je pense pouvoir attendre le salon 2011).

[EGr]

Un 18/55 se remplace, c'est vrai, mais les boitiers sont garantis et se réparent... tu ne vas pas jeter un alpha33 parce que son miroir est sorti de son logement pendant un nettoyage capteur ?

[mero]

Curieux... la réparation de la stab de mon ex a700 s'est super bien déroulée, dans les délais classiques, 2 ou 3 semaines, me souviens plus, nettoyage capteur et tout... comme quoi...

[Slipsale]

Mais des retours positifs, il y en plein, c'est sur. Simplement, moi, manque de bol, je cumule les insuffisances de ce SAV.

[reflex69]

Désolé slip d'apprendre pour tes complications SAV indépendantes de ta volonté
Tu as vraiment de la patience pour en discuter calmement.
Sony n'est pas très pro dans son SAV.... peut être parce qu'il n'envisage plus que des boîtiers grand public ?

[mero]

Pas loin du mètre 90, slipsale fait partie du grand public.

[reflex69]

Pas loin du mètre 90, slipsale fait partie du grand public.

Effectivement grand

[Slipsale]

Yep, pas loin vu que je dois faire dans les 1.91m.

Sinon, j'arrive à en parler calmement car à chaque fois, il s'agit de matériel dont je n'ai pas besoin :
- lorsque j'ai envoyé mon D9ti et mon D9, j'ai gardé un D9 justement afin de pouvoir utiliser un 9 durant l'upgrade.
- mon 85/1.4 G (D) n'était qu'un objectifs en standby pour la vente (celui que j'utilise est un Zeiss).
- l'A700, idem : il s'agissait de mon second A700 et je venais de m'acheter l'A900 donc il était destiné à la vente.
- je n'ai pas l'utilité d'un 300/2.8.

[vince]

Moi j'ai parlé calmement aussi, mais bizarrement il n'y a que quand j'ai gueulé qu'ils ont retrouvé mon boitier (au bout de 4 mois).

[yaya21]

pas de souci avec eux pour l instant. ( mais j espere bien jamais les revoir quand meme!)

[round-planet]

Ah... ils ont perdu mon objectif (petite frayeur)...
... mais ils ont rappelés 15mn après pour dire qu'ils l'ont retrouvé... ils ont inversé nom et prénom dans leur base de donnée (ça a l'air d'être le souk la dedans)

Sinon ils disent qu'il est déjà au service expédition, juste une semaine après le devis...
... à voir...

[Slipsale]

Par contre, je tiens à souligner le sérieux du support technique Sony. La personne prenant en charge mon dossier est très bien : réponse très rapide par mail et ton bien adapté à la situation.