Vendeur FNAC bien énervant... :-(((

romanoel · #33 Message Dim 04 Jan 2009 20:07

tu as raison Jean...je reste pourtant convaincu qu'à moyen terme, la satisfaction du client rapportera bien plus qu'une vente d'un équipement intéressant (en terme de marge) pour le vendeur mais qui ne répond pas vraiment aux attentes du client

vroum · #34 Message Dim 04 Jan 2009 20:12

romanoel a écrit :tu as raison Jean...je reste pourtant convaincu qu'à moyen terme, la satisfaction du client rapportera bien plus qu'une vente d'un équipement intéressant (en terme de marge) pour le vendeur mais qui ne répond pas vraiment aux attentes du client

J'en suis fortement persuadé! Malheureusement pas mon boss :ideenoire:

...

romanoel · #35 Message Dim 04 Jan 2009 20:13

bin ca dépend du boss....
dans ma boite, on sait qu'etre proche de son client permet des choses intéressantes....

vroum · #36 Message Dim 04 Jan 2009 20:23

Le mien ne pense qu'à ses poches, qu'il ne trouve pas assez profondes d'ailleurs :mrgreen:

...
La fn.c que je fréquentais à mes débuts avait la chance d'avoir deux photographes vendeurs. Le premier lassé de la politique de la maison est parti, le deuxième est en roue libre en attendant la retraite.
Je ne préfère pas parler des remplaçants...
J'ai d'ailleurs suivi le premier dans le nouveau lieu ou il bosse.

Fute77 · #37 Message Dim 04 Jan 2009 20:34

Pour ma part la Fnac est le bon endroit ou prendre en main les appareils / Objectif

resultat si l'optique / Flash / boitier (rayer la mention innutile et mettre ce que vous voulez) me plait je dis bon c'est un petit peu au dessus du budget mais je vais en parler à ma femme ... et je l'achete ailleurs

Parce que pour pour moi FNAC ca veut dire Franchement Nul A Chier (conseil, compétence, ...)

Fangio · #38 Message Dim 04 Jan 2009 20:52

romanoel a écrit :bin ca dépend du boss....
dans ma boite, on sait qu'etre proche de son client permet des choses intéressantes....

ça se compare pas du tout Romain : toi et moi, on fait du B to B, notre parc de clients est limité (surtout toi, vu ta branche) et on a besoin de tisser des relations, parce qu'on compte sur nos clients pour revenir et grossir notre chiffre, au contraire des vendeurs de la grande distribution qui ne font que dans la "vente spot". (un consultant issu de la distribution me l'a confirmé)

#39 Message Dim 04 Jan 2009 20:52

Fute77 a écrit :Pour ma part la Fnac est le bon endroit ou prendre en main les appareils / Objectif
.)

oui si le matos est dispo... rien vu de tel dans mon coin...

je crois vraiment à la facilité de vendre un canikon. Un client pas satisfait ? c'est de sa faute, pas du matos, car les pro utilise la même marque... plus difficille avec du Sony.
quand on a pas de compétence particulière en photo, quoi de plus simple de conseiller du canikon ? d'autant plus s'il marge plus dessus.

Dark_K · #40 Message Dim 04 Jan 2009 20:57

Oui mais si tu veux toucher aux boîtiers , il te faut trouver un vendeur , et voilà ou commence le parcours du combattant

romanoel · #41 Message Dim 04 Jan 2009 21:01

Fangio a écrit :
romanoel a écrit :bin ca dépend du boss....
dans ma boite, on sait qu'etre proche de son client permet des choses intéressantes....

ça se compare pas du tout Romain : toi et moi, on fait du B to B, notre parc de clients est limité (surtout toi, vu ta branche) et on a besoin de tisser des relations, parce qu'on compte sur nos clients pour revenir et grossir notre chiffre, au contraire des vendeurs de la grande distribution qui ne font que dans la "vente spot". (un consultant issu de la distribution me l'a confirmé)

il est certain que le B to B est différent du B to C....il n'empeche que meme un client particulier...en se sentant écouté par son vendeur.....pourrait bien retourner acheter autre chose au meme endroit si le vendeur a été bon

lionoche · #42 Message Dim 04 Jan 2009 21:22

Dark_K a écrit :C'est comme chez les chasseurs , il y a le bon chasseur et il y a le mauvais chasseur.
comme disaient les inconnus .
Si j'étais vendeur je dirais du bien de tous ce qu'il y a en rayon du moment que je puisse le vendre.
Et je m'adapterais à ce que le client veut entendre avant tout .

Mais c'est exactement ça :commeca:

#43 Message Dim 04 Jan 2009 21:57

Rootshd · #44 Message Lun 05 Jan 2009 02:16

Je ne comprend pas cette halali contre la FNAC. D'un billet initial basé sur une rencontre avec un vendeur que je trouvais d'ailleurs malhabile parce que potentiellement à risque (confirmé) de dérives généralistes sur une enseigne connue par tous, on se retrouve quelques pages plus tard avec un déballage "grand format' des mauvaises expériences de chacun avec tous les excès qui me rappellent quand j'entends parler de la SNCF, de la POSTE...

Oui, la FNAC a été pour beaucoup d'entre nous pendant des années "MA" FNAC, avec des prix attractifs, des vendeurs compétents, avec affiché dans nos mémoires la vocation fondatrice que l'on sait. Oui, l'entreprise semble avoir évolué pour garantir un équilibre commercial devenu précaire... L'avenir dira si la stratégie commerciale de l'enseigne est la bonne pour assurer sa survie au milieu de la concurrence qui fait rage.

Ce qui est sûr en tout cas pour moi, c'est que l'entreprise SONY, quand elle veut faire les choses efficacement, elle s'en donne les moyens commerciaux, et elle l'a encore démontré récemment avec la bataille sur le blueRay. Oui, pour assoir sa place dans le trio de tête des marques reflex, elle à déja fait fort, très fort en 2008. Mais les vendeurs FNAC et autres enseignes que j'ai pu croiser m'ont dit avoir eu le sentiment d'être très peu "animés" dans cette période de positionnement de la marque (nouveaux boitiers), alors que de la pub fleurissait partout.
Les mêmes vous diraient sans doute que les animations prévues en magasin à l'automne ont été plus que cheapos (peu ou pas de boitiers, peu ou pas d'objos, et peu... ou pas de démonstrateurs compétents).
Aujourd'hui, ils vous diraient aussi que pour pouvoir promouvoir du matériel, il faut ne pas être en rupture de commande régulière (objos et boitiers) comme cela semble être le cas en ce moment.

Oui, il faudra sans doute 5 fois plus d'énergie à SONY pour convaincre rapidement les enseignes et leurs vendeurs de la légitimité de la marque à figurer très dignement aux côtés de Canikon dans les vitrines des prestigieuses enseignes, mais moi je fais confiance aux équipes commerciales de SONY pour ça.
Et si SONY s'en donne les moyens, on ne se posera plus la question de la partialité "prétendue" des vendeurs de la FNAC, parce que contrairement peut-être à ce qui pouvait se passer il y a quelques années, s'il y a du chiffre à réaliser sur cette marque, SONY sera bien placé dans les rayons, soyons en sûr

Et il sera de ce fait sans aucun doute beaucoup plus facile pour les vendeurs de présenter des beaux boitiers avec la jolie lignée d'objectifs qui va bien

AlphaDream · #45 Message Lun 05 Jan 2009 02:38

Rootshd, je suis assez d'accord avec ce que tu as écrit, à ceci près que je n'ai parlé que d'un seul vendeur et que sa partialité n'est pas "prétendue" mais au contraire parfaitement assumée.
Ensuite il y a eu accumulation de témoignages pour dire que la FNAC n'est plus ce qu'elle était. C'est d'ailleurs pareil pour les livres : le fonds commence de plus en plus à ressembler à celui des grandes surfaces en terme de variété...

Finalement ce que tu écris est pire pour la FNAC vu que tu n'attends un salut que du pognon qu'ils pourront se faire avec le matériel Sony. C'est dire à quel point tu n'as plus aucun espoir que cette enseigne soit autre chose que ce qu'elle est progressivement devenue...

Rootshd · #46 Message Lun 05 Jan 2009 02:52

Mais savez vous que la FNAC est et a toujours été une enseigne commerciale au fond, et moi cela ne me choque pas du tout ! :wink:

Et en plus, je dis et je redis que c'est surement la meilleure chance pour la force de frappe de SONY de prendre une place de choix en magasin (en plus du développement de la vente en ligne qui doit beaucoup l'aider) par rapport à beaucoup de petits photographes (j'en ai vu), qui pour leur image ne s'abaisseront pas facilement à promouvoir une marque d'electronique...
Au contraire, une entreprise de cette envergure ne peut pas se permettre de faire du prosélytisme à mon sens, et sait bien que son fond de commerce, c'est le conseil avisé, même si la mue de l'entreprise est délicate.

En passant, les vendeurs que je connais à la FNAC sont passionnés de photo, je ne pense pas qu'à LYON ou PARIS que je connais bien, il s'agisse de traitements de faveur.

erwan · #47 Message Lun 05 Jan 2009 03:13

j ai du mal a comprendre que vous soyez surpris!!!
j aurais franchement pas idée d aller a la fnouc pour du conseil!!

Alpinlover · #48 Message Lun 05 Jan 2009 07:51

Bonjour à tous!
C'est vrai que le Fnac n'est plus ce qu'elle a été à l'époque Essel-Theret ou elle dominait largement le marché et imposait ses prix
je pense que les ventes successives et le laminage de ses marges par la concurrence des boutiques Internet n'est pas étranger à cela.

C'est vrai aussi que je ne fie plus uniquement aux avis des vendeurs Fnac comme par le passé. Je lis beaucoup les commentaires Internet ( forums...) mais je conserve le reflexe d'aller discuter avec les vendeurs de plusieurs Fnac.
C'est d'ailleurs ainsi que je suis arrivé au choix du A700.
Début 2008, après avoir consulté Internet, j'étais convaincu que le Canon était le meilleur choix.
De passage à la Fnac de Grenoble, le vendeur me l'a déconseillé (dépassé) et m'a orienté vers le Nikon D60 et ... le Sony A200 dont AlpinLady préfèrait le maintien. Je n'ai donc rien acheté.
De retour à Annecy, le vendeur de la Fnac m'a vanté la stabilisation du boitier A200 et m'a dit que je pourrais trouver des objectifs Minolta à bon compte sur Internet!
Retour sur internet et découverte du forum, du A700 et de l'existence de PSC où on peut l'acheter à bon compte (merci Xapi!)
Et voilou...
Donc, ne pas jeter la Fnac avec l'eau du bain.
ma position des de la conserver dans la stratégie de choix notamment pour la possibilité de manipuler les appareils ou tester du matos ( enceintes...)
Et il reste encore dans certains rayons des vendeurs et vendeuses qui sont de véritables encyclopédies vivantes. c'est grâce à eux/elles que j' ai pu accéder à de vrais bijoux en matière de littérature contemporaine et étrangère, de musique classique, opéra et jazz.

Vendeur FNAC bien énervant... :-(((

Qui est en ligne ?