très désagréable mésaventure !

[stingray]

C'est clair que c'est abusé. D'un autre coté on sait depuis longtemps que réparer n'est pas rentable et ce que Christophe (AMS09) fait à un prix raisonnable est plus pour se faire plaisir (et pour faire plaisir aux autres) que pour gagner sa vie.
Par contre, pour moi, c'est un truc que tu devrais essayer de faire passer sous garantie. Le filtre passe bas ne doit pas se décrocher comme cela, il y a un vice caché !!

[MaleAlpha]

Et bien sur, le détail des prestations n'y est pas

demande leur ce qui peut t'amener à payer la réparation d'un appareil 1,5 fois son prix d'achat !!!

et tu n'as reçu aucune explication, juste le devis, comme ça ?

[AMS09]

Alors là.... j'hallucine !!! Ce sont vraiment des '' Talifacturan ''
Bon cherchez pas la définition, c'est un nouvel adjectif que je viens d'inventer, pour qualifier ce genre de pratique..... Les Talibans de la Facturation
T'aurais pas du refuser le devis, maintenant ils vont classer le dossier. Comme l'a dit MaleAlpha, faire un devis qui correspond à 1.5 fois le prix d'un boitier neuf, est de la pure escroquerie, surtout venant du seul réparateur agrée, du moins en France.
SONY FRANCE Lisez bien ce post

Ou voulez vous que tout le monde passe chez CANIKON......

Bon je vais tenter de me suicider et je reviens, j'ai trop les boules là....

A+

[le spa]

je vais certainement en décevoir quelques uns d'entre vous, mais je n'ai absolument pas l'esprit procédurier.
aussi après leur avoir envoyé un mail assez sévère et refuser le devis je viens d'acheter un A300 tout neuf.
mais je vais quand même envoyer un mail au service client de Sony pour leur faire savoir comment fonctionne leur SAV.
si quelqu'un est intéressé par un A300 sans capteur avec tout ces accessoires, quand il sera de retour, pour pièces détachées et pour une petite poignée d'euros ( ça renflouerai un peu ma cagnotte car ma petite retraite en a pris un coup ) il m'envoie un MP
merci de vous être intéressé a mon cas.

@+

[gaston74]

J'ai également eu des mésaventures avec le sav de sony. Je ne pense pas que réclamer des droits quant à la mise en oeuvre d'une garantie (l'information d'incompatibilité avec un quelconque produit d'entretien n'est pas clair, voir absente de celles dont tu disposais) soit à envisager comme une attitude procédurière : ce serait chercher le vice qui te dégagerait de tes responsabilités (ce que fait le service technique ) .
En tout cas, dans mes mésaventures à moi, j'ai retenu :
- que le sav n'est qu'une administration froide, soumise à des contraintes de rendement incomptible avec un service client;
- que le service consommateur, une fois passé la barrière du premier contact par mail (sur leur cite, tu dois laisser un message) a de toute autre contrainte (les ambitions pro de sony doivent l'engager à une relation client plus politiquement correct) : ce qui laisse possible d'espérer une autre fin à tes soucis ;
- qu'il vaut mieux les contacter directement (est-il nécessaire de parler du netoyage, même si en tout état de cause il ne semble pas être imputable à un appareil qui tombe en morceaux ???)

Bon courage

[BlastR]

Un nettoyage ? Quel nettoyage ?

Vous avez entendu parler de nettoyage, vous, ici ?
C'est bien ce qui me semblait.

[stingray]

Un nettoyage ? Quel nettoyage ?

Vous avez entendu parler de nettoyage, vous, ici ?
C'est bien ce qui me semblait.

Et quand bien même ... Il y a un menu avec une fonction "nettoyage capteur" accessible sans bidouilles. Il n'a pas démonté le boitier que je sache.
On ne me fera pas croire que quelques gouttes d'Eclise2 (et même si c'était de l'Eclipse "1") ont pu en quelques secondes venir faire fondre l'attache du filtre passe bas au point qu'il se barre au premier cliché. Quand on sait avec quoi ils font le nettoyage des capteurs dans certains SAV on se dit qu'il y a de la marge.
Bref le problème est apparu lors d'une utilisation normale du boitier, quelques semaines après l'achat donc la garantie doit s'appliquer.
La réaction de PCMS et donc d'une manière indirecte de Sony est indigne d'un fabricant voulant entrer dans le top 3 des vendeur de reflex, et si personne n'en fait la remarque à Sony, cela risque de continuer ainsi.

[gaston74]

avec stingray Il ne faut pas laisser passer
Ce serait un précédent qui ferait sauter la garanti de tous les boitiers alpha

[BlastR]

il faut faire jurisprudence !

[LE BISON]

Un nettoyage ? Quel nettoyage ?

Vous avez entendu parler de nettoyage, vous, ici ?
C'est bien ce qui me semblait.

Et quand bien même ... Il y a un menu avec une fonction "nettoyage capteur" accessible sans bidouilles. Il n'a pas démonté le boitier que je sache.
On ne me fera pas croire que quelques gouttes d'Eclise2 (et même si c'était de l'Eclipse "1") ont pu en quelques secondes venir faire fondre l'attache du filtre passe bas au point qu'il se barre au premier cliché. Quand on sait avec quoi ils font le nettoyage des capteurs dans certains SAV on se dit qu'il y a de la marge.
Bref le problème est apparu lors d'une utilisation normale du boitier, quelques semaines après l'achat donc la garantie doit s'appliquer.
La réaction de PCMS et donc d'une manière indirecte de Sony est indigne d'un fabricant voulant entrer dans le top 3 des vendeur de reflex, et si personne n'en fait la remarque à Sony, cela risque de continuer ainsi.

J'avais lancé l'idée d'une pétition contre le fameux "réparateur" ( ) parisien afin de faire savoir à Sony que nous ne sommes pas satisfaits du SAV! Il n'y a pas eu de suite...

cf: "Une idée, juste en passant... une petite lettre co-signée et envoyée à Sony... je connais pas mal de magasins qui ne veulent pas passer par cet atelier car il y a beaucoup trop de problèmes. Alors, au lieu de parler dans le vide, il faur agir.
Quelqu'un tape une lettre (un modo, de préférence. Ils sont modérés ), les membres et les magasins signent et on envoie le tout à Sony. Simple, rapide, efficace (pas sûr. Mais, au moins, ils auront été prévenus).
Bon alors?"

http://forumdxd.free.fr/phpBB3/viewtopic.php?f=41&t=9939

[le spa]

suite du feuilleton:

après un échange de mail avec le service consommateur de Sony celui ci m'indique qu'il ne peut interféré dans les décisions du SAV, bien dommage.
j'attends maintenant le retour de mon apn en panne en espérant qu'il ne vont pas me le rendre en pièces détachées comme c'est arrivé a certain.

mais, mais, bonne nouvelle quand même et surtout BRAVO SONYqui me rembourse 1/3 du prix du A300 que j'ai racheté après cette mésaventure.

je vous tiens au courant pour le retour du A300 de chez PhotoCiné.

@+

[BlastR]

Bon ils ont au moins fait un "effort commercial"... N'empêche que tu subis leur politique qui t'a poussé à acheter un deuxième boitier...

C'est mieux que rien, tu vas pas cracher dessus, mais bon... Peut mieux faire.

[le spa]

suite et fin de l'histoire.

mon A300 est de retour, pas réparé mais dans un état et un emballage impeccable .
si quelqu'un est intéressés pour des pièces ou pour essayer de le réparer,avec tous ces accessoires et livres, mais pas la batterie, envoyer moi un MP .
je serai absent du 7 au 11 sept.

@+

mon boitier est a présent aux enchères sur la baie, merci de ne plus envoyer de MP.

@+