Attention pignons cassés sur 16-80=722€ suite et fin p10

[oliv74]

sorry Thierry

[Magnolias]

A la lecture de ce post , à chaque fois , je " touche du bois " . R A S avec le mien ....

[Lonewolf1300]

Je viens d'avoir une réponse de Photo Ciné Réparation à Laudun. Ils n'ont (et n'auront) plus de pièces pour cet objectif.

Il faut que je prenne contact avec CORDON CMS à Ribeauvillé...

[Cloclo]

L'art d'éliminer les SAV concurrents et surtout meilleurs marchés !

[jujuledreadu]

Ou alors c'est un soucis au niveau du SAV Sony? Car j'ai contacté Sony Ribeauvillé pour une pièce détachée sur un alpha700, réponse de leur part :

"Suite à notre rachat par la société Cordon électronique le 1er avril dernier, Sony a refusé la commande de votre pièce.
Le remboursement de votre commande est en cours.
Nous ne traitons plus les demandes des ventes de pièces Sony."

Bon courage Lonewolf1300!...

[Cloclo]

Il est exact que Cordon Electronique a récemment racheté le SAV Sony là-bas. Reste que ce n'est pas clair quant aux travaux exécutés par Cordon. On ne sait si elle assura ou non le SAV des matériels Sony.
Si ce n'est pas la cas, les appareils en panne risquent de devoir être envoyés à l'étranger.
Il faudrait aller voir sur le site de Sony si l'info est traitée ou non. Mais vu l'indigence de la communication chez Sony, pas sûr qu'on y trouve réponse.

[Lonewolf1300]

A propos de réponse, j'en ai une de Cordon CMS pour mon CZ : 456 euros TTC !

En plus, ils ne savent pas faire un devis(cf. pièce jointe), en tout cas ils ignorent le droit des affaires : pas de détail des prix, juste une liste de pièces sans tarif et la mention "M.O. 380,00 HT". Comme si la réparation n'était constituée que de main d'oeuvre !

Je viens de leur demander d'établir un nouveau devis, avec le prix détaillé et les quantités pour chaque pièce, et la mention précise de la main d'oeuvre. En leur précisant qu'à ce prix, on doit pouvoir se fournir sur le marché le même objectif mais en état de fonctionnement ('certes, sans savoir pour combien de temps...), et que certains réparateurs faisaient la même chose il y a peu pour 150 à 250 euros.

Je ne me fais pas d'illusions non plus, je vais probablement recevoir un devis peut-être un peu mieux foutu, et c'est tout.

Me restera alors à essayer : l'acquisition des pièces seules, pour tentative de réparation perso, ou pour confier ça à un réparateur "du coin" (j'ai quelques adresses). A condition que ça en vaille le "coût". Sinon, j'aurais un presse-papiers de luxe, et ça me fait une belle jambe !


Quoi qu'il en soit, je trouve un peu cavalier le système de "SAV" de Sony, qui en substance vous dit : "renseignez les formulaires, envoyez le tout, on se charge du reste", sans qu'on sache même à quoi on s'engage et par exemple si le devis sera payant ou non.

[Cloclo]

De quoi :
1/ si possibilité d'équivalence, n'acheter que des objectifs des marques alternatives : Sigma (garantis 3 ans) et surtout Tamron (garantis 5 ans) ;
2/ souscrire, si raisonnables, des extensions de garantie.
3/ répandre largement la rumeur de son mécontentement, en particulier sur le forum officiel de Sony.
4/ signaler cet abus (différence de tarif par "Cordon" aux associations de consommateur.

Certes, ces incidents ne concernent que des objectifs identifiés de conception un peu ancienne (et surtout légère) : le 18-70 (mais qui ne coûtait pas grand chose), le 16-80 et le 16-105.
Mais si un objectif actuel à motorisation interne, et surtout SSM, venait à tomber en rade hors garantie, ça fait quand même un peu peur...

[Lonewolf1300]

Oui, franchement le mot "Zeiss" apposé sur cet objectif est un peu un attrape-nigaud. et j'y ai bien mordu ! Dire que je me suis séparé de mon Sigma 17-50 pour ça...

Ceci dit, il ne rendait pas le même service non plus.

Vu que je sens bien le "passage à la benne" pour le CZ (recyclage pour pièces, peut-être), dans la gamme APS-C entre trans-standard couillu (large range et luminosité correcte), il ne me reste plus qu'à...jouer à la roulette russe (reprendre le même, neuf à 800 euros, ou en occasion révisé aux environs de 400 euros) ou passer au Sigma 17-70, dans les 450 euros.

Bien sur, je vais attendre un peu pour voir comment ça se présente avant d'être aussi expéditif. Ce qui est certain, c'est que je ne vais pas garder le DT 18-70 que j'ai récupéré en attendant mieux. Je le trouve un peu juste, mou, et très "léger" de construction.

[Lonewolf1300]

Ca ne s'arrange pas.... Après les avoir relancé deux fois depuis le 3 juin, voici la réponse (nullissime et que je cite textuellement) de Cordon CMS reçue aujourd'hui :

Cher client

Suite a votre mail , je tiens a vous informer que le devis comprend les frais de toutes les piéces détachées sera changerT et les frais administrative et le transport .

Cordialement,Tamer

Service Aprés vente Cordon Cms (sic)

25 jours pour me répondre un truc pareil, voilà de quoi bien m'énerver ! A peine compréhensible, et à côté du sujet. Là aussi, c'est un peu "envoie l'oseille et tais-toi". C'est vraiment pas ce que je pouvais attendre de SONY, surtout pour un caillou de ce gabarit. A mon sens, il y a non seulement l'ignorance des bases du droit du commerce, mais aussi une négligence coupable. Si je me base sur le nombre de photographes à avoir subi le crash de la MAP du Zeiss, et ceux restant à venir, ça fait beaucoup de mécontents. Il est souvent recommandé (à juste titre) de bien secouer le prunier dans des cas de ce type. Donc, je le fais savoir ici, et je leur réponds ça, avec copie à SONY Europe :

Bonsoir,

je suis désagréablement surpris par votre réponse de ce jour.

D'une part parce qu'elle ne correspond pas du tout à ma demande. Le code de commerce et de la consommation vous impose de fournir un devis détaillé qui récapitule précisément et séparément tout ce qui est inscrit sur celui-ci, en désignation des pièces, cout unitaire respectif, et cout de la main d'oeuvre. Ce que votre devis n'indique pas.

D'autre part, j'ai du attendre 25 jours, et même vous relancer il y a 10 jours, pour recevoir cette réponse, évasive et non recevable.

J'attends un autre niveau de service de la part du SAV de SONY.

Je demande donc à recevoir un devis conforme à la loi dans des délais les plus brefs, qui indique EN FRANCAIS la liste PRECISE de CHAQUE pièce à changer, avec le prix respectif DE CHACUNE, et le TEMPS de main d'oeuvre ainsi que son COUT. A défaut, je n'hésiterais pas à communiquer à la DGCCRF la difficulté à laquelle je suis confronté.

Salutations,

xx xxxxx

Avis aux possesseurs de CZ 16-80, voilà comment le problème est traité... Je ne me fais pas trop d'illusion sur le trouble que je pourrais jeter, mais je veux et j'aurais un devis conforme !

[Magnolias]

Encore à suivre donc ......

[Alpha-89]

.... et si le plus simple était de créer une pétition en ligne signalant les abus et de l'envoyer à Sony?
Devant le nombre que nous sommes sur le forum, ils la prendraient peut-être en considération.
Le département Photo de Sony est encore l'un des seuls à ne pas être déficitaire, ils n'ont peut-être pas envie de se tirer une balle dans le pied et ça les pousserait à créer un S.A.V. digne de ce nom?

[manu2023]

une page FB ! "Halte aux devis foireux"
Moi même lorsque j'ai voulu changer un bête interrupteur sur le 70-200, on ne m'a proposé qu'un forfait de 450€. Une ligne sur le devis, point barre. Du coup j'en ai profité pour changer une pièce qui (selon le sav) menaçait de lâcher et dont la réparation coutait bien plus que les 450€. Bien pour la revente car l'objo était garanti et revu à neuf, mais 450€ de moins sur le prix de revente, ouille... Ceci dit, si j'avais eu un devis détaillé pour l'intervention demandée, j'aurais pris. Mais je ne me leurre pas, je sais que j'aurais eu : prix de la pièce 2,57€, prix de la MO 185€.

[Lionel]

Faire comme pour nikon avec le D600?

[Cloclo]

Pourquoi ne pas inonder de doléances le forum officiel de Sony ?
Certes, seuls des opérateurs du marketing y jette un œil. Mais c'est déjà ça !

[rascal]

une action avec 60 millions de consommateurs ?

une négo avec Sony EU via une lettre d'avocat ?

je sais que tous les SAV photos sont pénibles mais là, concernant en plus ce problème bien identifié....