[Officiel] Le Nex-5N

[ToonSpirit]

Je les ai appelé et ils m'ont affirmé que c'était 2 ans (j'ai même insisté en lui demandant si elle était sûre de son coup parce que j'avais vu une année dans les conditions générales) et elle m'a dit que c'était bien cette durée pour les produits photo/camescopes.

Tu as appellé qui ?

J'ai appelé directement le service consommateur de Sony, il ne s'agissait donc pas de conditions liées au store du site mais bien d'une demande générale.

[sommep]

Quel numéro, 01 55 69 51 27 ?

[ToonSpirit]

moi j'ai acheté chez fox et bien c'est bien marqué un an sur la facture pas de 2eme année

Ca ne confirme rien. Les boutiques qui marquent que l'année légale de garantie sans se soucier de la durée de la garantie constructeur il y en a plein.
Une preuve simple, va voir les durées annoncées pour la garantie des téléphones ou smartphones de la marque sur les différents sites de vente ou boutique, tu verras qu'il y a souvent indiqué 1 an alors que Sony garantie 2 ans ces produits (et là c'est sûr à 100%, il n' y a absolument aucun doute possible)

Un exemple ? Avec les Sony Xperia

Fnac : 1 an
http://www.fnac.com/Sony-Ericsson-XPERI ... 776275/w-4
Top Achat : 1 an
http://www.topachat.com/pages/detail2.p ... rigine=aff
Boulanger : 1 an
http://www.boulanger.fr/mobile_sonyeric ... 452904.htm
Chez LCDC si tu prends pas le pack spécial, c'est un an pour tous les produits chez eux

Et là on voit qu'ils annoncent les choses clairement : 2 ans constructeur
http://www.materiel.net/smartphone/sony ... ode=iconso

[ToonSpirit]

Quel numéro, 01 55 69 51 27 ?

Ici :

Sony France
Service Consommateurs
49/51 quai de Dion Bouton
92800 PUTEAUX
Téléphone : 01 55 90 34 34

Et je le redis, attention la durée dépends de la catégorie de produits, les consoles ne sont garanties qu'une année, les téléphones 2 ans, etc... D'où l'importance de bien préciser quand on se renseigne.

[sonyalpha65]

c'est bien ce que j'ai fait lors de mon mail j'ai demandé pour mon alpha 65 et en cas d'achat de nex

si phox ni sony ne font pas la 2eme année je ne vois pas qui la fait

[sonyalpha65]

Oui la 2ème année est au bon vouloir du détaillant. Beaucoup rajoute une 2ème année, mais certains ne font surement rien, ou alors font payer l'extension de garantie.

ben oui phox propose extension 4ans si par defaut c'est 2ans cela est moins attractif

[Virgile]

Bonjour,
J'espère que Virgile pourra nous en dire plus vu qu'il devait poser la question sur place. Pour ma part je vais demander au centre technique directement, si eux ne sont pas au courant alors là il faut s'inquiéter.

Sorry, pas pu croiser la bonne personne, 2 ans me semble correct en effet

[sommep]

Par rapport à la garantie constructeur, j'ai posé quelques questions à l'instant sur le chat de sony.fr :

-> Quelle est la durée de garantie si on achète sur sony.fr, sur un A77 par exemple ?

réponse sony.fr : c'est deux ans de garantie, nous proposerons des extensions de garantie.

-> Mais sur le site sony, on peut voir que la garantie constructeur serait d'un an sur les appareils photos (ici http://www.sony.fr/support/fr/warranty)
-> Je cite : "Ces garanties, d'une durée d'un an, couvrent les téléviseurs, systèmes vidéo, chaînes Hi-Fi, appareils photo, autoradios et autres produits audiovisuels."

réponse sony.fr : C'est bien deux ans pour tous les produits commandés via notre site, même les pc

-> mais si je comprends bien, en dehors de votre site la garantie est d'une année uniquement (sauf si le revendeur en ajoute lui meme une)

réponse sony.fr : Exact.

[chveux]

réponse sony.fr : le revendeur en ajoute lui meme une

On a enfin le fin mot de l'histoire : garantie constructeur 1 an et le revendeur peut ajouter une année. Là avec Sony qui joue un double rôle ça compliquait un peu.

Merci à toi sommep

[ToonSpirit]

-> Mais sur le site sony, on peut voir que la garantie constructeur serait d'un an sur les appareils photos (ici http://www.sony.fr/support/fr/warranty)
-> Je cite : "Ces garanties, d'une durée d'un an, couvrent les téléviseurs, systèmes vidéo, chaînes Hi-Fi, appareils photo, autoradios et autres produits audiovisuels."

Ce sont des conditions de garantie générales qui ne tiennent pas compte des cas particuliers.
Par exemple, ils parlent des téléviseurs alors qu'à partir des 32 pouces (ou 36 j'ai un doute), les écrans Sony sont garantis sur site pendant 2 ans par le constructeur (en Europe).
J'ai un videoprojecteur de la marque acheté au Luxembourg et si je tenais compte de leur texte il n'était couvert qu'une année alors qu'en l'enregistrant chez Sony en France, j'ai bénéficié de 3 ans de garantie !

réponse sony.fr : le revendeur en ajoute lui meme une

On a enfin le fin mot de l'histoire : garantie constructeur 1 an et le revendeur peut ajouter une année. Là avec Sony qui joue un double rôle ça compliquait un peu.

Merci à toi sommep

On a rien du tout oui... (voir au dessus)

Je le répète, j'ai demandé au service consommateur pour les produits vendus dans le commerce (et non au numéro de store Sony) et on m'a dit avec insistance que c'était 2 ans pour la garantie des produits photo/camescope.
Il y a une sacré confusion dans cette histoire même au sein de Sony. Demain je demande au centre technique qui en théorie doit être le mieux placé pour donner la bonne réponse puisque c'est eux qui gèrent la prise en charge de ces produits (qu'on en finisse avec cette histoire).

[sommep]

D'accord avec toi que c'est pas bien clair, même chez sony

Mais par exemple ici : http://www.ubaldi.com/photo-video/appar ... 780621.php
Marqué en gros à coté du prix : GARANTIE 1 AN

[ToonSpirit]

D'accord avec toi que c'est pas bien clair, même chez sony

Mais par exemple ici : http://www.ubaldi.com/photo-video/appar ... 780621.php
Marqué en gros à coté du prix : GARANTIE 1 AN

Tu as lu mon précédent message en haut de page ? (celui là viewtopic.php?p=1079463#p1079463)
J'ai démontré avec des cas concrets et incontestables que pas mal de sites n'annoncent que la durée minimum légale même si le produit est couvert plus longtemps par le constructeur.

[ToonSpirit]

Bon je reviens aux nouvelles. J'ai eu le centre technique à Paris et c'est une seule année constructeur pour les appareils photos.
Donc même au sein de la boite, ils racontent n'importe quoi, c'est hallucinant.

Du coup j'ai rappelé encore une fois le service consommateur pour leur redemander et ce coup-ci elle m'a dit 1 ans
Elle a précisé vu que je ne la croyais pas à 100% qu'elle était certaine de cette information et que seuls les VAIO et les téléviseurs étaient couverts 2 années (elle a oublié les téléphones mais c'est un autre département, on lui pardonne, quoique elle a aussi oublié les projecteurs) et que tout le reste c'était une seule.

Je pense que ce coup-ci on a l'information finale non ?

[foxette]

ceci dit, avec une trace écrite des deux ans... ils auraient été obligé de faire les deux ans de garantie, non???

[chaca]

je garde mon mail de sony précieusement

[mickarl]

chez Saugeot, la garantie figure sur la facture: deux ans pour mon nex 5NK et la bague LA EA2
cette garantie figure aussi dans la rubrique "mes achats" de mon compte perso.