SAL1680Z - comment Sony "offre" un SAV nullissime

Magnolias · #33 Message Sam 04 Oct 2014 22:19

Dans l'autre fil ( objectif monture A) un collègue a le zoom en panne de MF mais avec l'af qui marche bien. C'est le cas du mien ...
Je cherche à savoir de sa part depuis combien de temps çà tourne comme çà !
En fonction de sa réponse j'envisagerai l'achat ... Et je penche de moins en moins pour la réparation... Mais j'ai du mal à digérer l'affaire. Ma seule optique avec la pastille bleue !

beedouh · #34 Message Mar 07 Oct 2014 21:07

Franchement, moi qui l'ai entièrement démonté pour voir d'où venait le pb, j'ai du mal à voir quelles sont ces 11 pièces... Il y a une grosse roue dentée qui a des dents abîmées mais c'est tout... enfin, sur le mien...

Magnolias · #35 Message Mer 08 Oct 2014 00:22

Le pire c'est que le mien est sûrement dans le même cas !

bindare · #36 Message Mer 08 Oct 2014 07:13

beedouh a écrit :Franchement, moi qui l'ai entièrement démonté pour voir d'où venait le pb, j'ai du mal à voir quelles sont ces 11 pièces... Il y a une grosse roue dentée qui a des dents abîmées mais c'est tout... enfin, sur le mien...

Serait ce jouable avec une imprimante 3D ?.......

beedouh · #37 Message Mer 08 Oct 2014 13:18

Je pense mais il faudrait une matière avec de très bonnes propriétés mécaniques, c'est-à-dire pas du "plastique"... celui qui sera capable d'imprimer en 3d sur du métal (ou de la poudre de métal) après scan 3D de la pièce et réparation du modèle 3d pour remplacer les dents cassées aura gagné... Peut être qu'a mon boulot, ils vont acheter ce genre de machine... Si c'et le cas, je vous tiens au courant.

... Je me dit que ce que je viens d'écrire serait plutôt valable pour une pièce détachée de vielle machine à coudre ou de bagnole introuvable sur le marché, pas pour un "beau" Carl Zeiss de 2010 à 700€ ! :ideenoire:

chaca · #38 Message Mer 08 Oct 2014 18:23

on est beaucoup à avoir eu ce problème avec le 16-80 qui ne supportait pas trop l'A77...le mien a eu la chance d'être réparé à l'époque (2012/2013) où c'était possible pour 130/140€ maxi (chez Photo ciné réparation) les pièces étaient encore trouvables!

big jim · #39 Message Sam 15 Nov 2014 20:30

Bonjour,

Hier, je présente le problème (sur le 16-105 dans mon cas) à une responsable Sony France, qui m'explique qu'elle comprend, qu'elle est désolée mais qu'elle ne peut rien faire d'autre que de me donner les nouvelles coordonnées du site SAV avec qui je pourrais dialoguer. Bon, on reste calme, je me connecte ce matin, et en fait c'est juste une porte d'entrée pour avoir un bon d'enregistrement avant d'envoyer le colis à mes frais en Alsace. Si c'est pour recevoir un devis de 450€ avec le presse-papier en otage, très peu pour moi...

De retour au salon, j'interpelle un autre responsable, et c'est fois c'est un jeune con qui me prend de haut. Il a le culot de m'expliquer que le SAV a été réorganisé et confié en exclusivité au prestataire alsacien pour éviter les écarts de prix et limiter les abus !!! En effet, plus de comparaison possible, sauf que le prix de la réparation est supérieur à la cote d'occasion... J'ai failli aller tordre le cou aux exemplaires en démo !

Bref, il ne me reste plus qu'à trouver la pièce de rechange. Si vous avez des tuyaux récents...
Mais Sony, c'est vraiment des minables...

Magnolias · #40 Message Dim 16 Nov 2014 19:16

Sur ce coup là Sony tourne en rond et ne réalise pas la gravité du problème. Une image de marque se construit petit à petit DUREMENT . Avec cette gestion de SAV exclusif aux tarifs délirants ( situation de monopole ) "ils" se tirent une balle dans le pied .

photoleon · #41 Message Dim 16 Nov 2014 19:22

Photo cine Reparation me dit être en discussion avec Sony pour reprendre le SAV.
Des nouvelles vers le 15/12. A suivre
(J'ai 2 16-105 en rade !)

big jim · #42 Message Lun 17 Nov 2014 01:32

Merci du tuyau ! Bon j'attends la fin de l'année pour me décider... De mon côté, il ne me manque plus, je suis passé chez Nikon avec le 16-85 :mrgreen:

Tant que le 16-80 tiens bon, ma femme de râle pas. Je pensais garder une partie de mon matos pour elle, mais je pense qu'on va tout bazarder...

fvcpp · #43 Message Lun 17 Nov 2014 11:19

photoleon a écrit :Photo cine Reparation me dit être en discussion avec Sony pour reprendre le SAV.
Des nouvelles vers le 15/12. A suivre
(J'ai 2 16-105 en rade !)

ca serait une bonne nouvelle !

Magnolias · #44 Message Lun 17 Nov 2014 17:50

A suivre de prés

beedouh · #45 Message Mar 23 Déc 2014 19:08

Vous avez des nouvelles ?

jacsad · #46 Message Dim 15 Mars 2015 11:02

Bonjour,

Pour info : le 20/02/2015 : Photo Ciné Réparation à Laudun propose une réparation dans une fourchette de 280 et 320 euros ttc frais de port retour compris ! Ce qui est quand même un peu "moins pire" ! Mais pas de mention de SAV officiel Sony...

Bon dimanche

Fangio · #47 Message Dim 15 Mars 2015 13:31

jacsad a écrit :Bonjour,

Pour info : le 20/02/2015 : Photo Ciné Réparation à Laudun propose une réparation dans une fourchette de 280 et 320 euros ttc frais de port retour compris ! Ce qui est quand même un peu "moins pire" ! Mais pas de mention de SAV officiel Sony...

Bon dimanche

Pour le passage que j'ai souligné, à part la perte de garantie, quelle conséquence cela aurait-il ?

jacsad · #48 Message Dim 15 Mars 2015 20:39

...je n'en sais rien, c'est juste qu'il en était aussi question sur ce fil...

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