[Article] Les vendeurs sont des nuls

[papillllon]

Oui enfin bon, la dernière fois que j'ai rencontré un vendeur compétent, c'était un passionné en effet, mais de Nikon.

[Snoopy]

Cher M. Fnac,


je voudrais travailler au rayon image de votre enseigne car je suis un passioné de photos

je connais tout le matériel reflex du moment

"Aaah !"

En particulier Sony


"Oohh..."

Bon ok j'ai une place, par contre c'est pour vendre des bouquins, ca vous pose pas de problème hein ?

[ear_78]

Avant il y avait des formations technico-commerciales dans tous les secteurs de vente... Au CFT Gobelins quand j'y étais, il y avait une section Vente photo sur deux ans qui délivrait un CAP. Tous les technico-commerciaux formés trouvaient du boulot dans les grandes enseignes de vente photo de l'époque. Ils étaient formés aux techniques de vente mais ils faisaient beaucoup de techno... Ils maitrisaient toutes les technologies liées à la photo. Ils savaient comment fonctionnait un flash, un obturateur, poursuoi une cellule Si n'avait pas d'effet mémoire, le fonctionnement de la TTL au flash, les différences de rendu avec les révélateurs utilisant ou pas l'hydroquinone, etc, etc.

Aujourd'hui, les vendeurs ont un BTS Force de vente, c'est ca ? Quand on avait vu chez Michaud les clowns de chez Sony montrer en avant-première l'Alpha 200 cela faisait peur leur niveau de connaissances en photographie...

[EGr]

Comment voulez-vous qu'une formation (au hasard) sur le reflex numérique permette à un vendeur de répondre à une question sur la compatibilité de la monture E avec la monture Alpha ?

Il faut des années pour monter une formation, juste le temps qu'il faut à une techno pour devenir obsolète.

La seule solution c'est de recruter des passionnés et de les laisser en poste des années.

Ah mais il y a formation et information... le passionné, tu ne le mets pas dans les rayons, car tu le paieras toujours trop cher pour le fidéliser... tu le mets au siège, en veille techno et diffusion de l'info pertinente.

Tiens... vais m'recycler, moi, avec mes bonnes idées...

[vince]

déjà que la plupart ne comprennent pas qu'un magasin n'a pas les mêmes charges et donc pas les mêmes prix de vente qu'un vendeur qui utilise sa cave et un site internet pour faire son biz

Ce n'est pas forcément ce qui ressort de l'article et ce que je pense moi. Clairement, je préfère acheter mon vin chez mon caviste alors que je le trouverai sans doute moins cher sur le net (je sais pas, j'ai pas cherché), parce qu'il m'apporte une réelle plus-value ou en tout cas il me le fait croire. "Vous m'avez dit une morue aux fraises avec des pleurottes au gingembre... voyons... mais oui bien sûr, il vous faut un Côte du Luberon 2006 et... oh, ben ça tombe bien on a justement une promo en ce moment. Quelle bonne coïncidence... "

Et moi, je suis content, je me sens écouté et gratifié et je pourrai faire le malin à table le soir avec mes amis : "ben quoi Robert, tout le monde sait qu'il faut un Cote du Luberon avec la morue aux fraises"

[rascal]

Bon ok j'ai une place, par contre c'est pour vendre des bouquins, ca vous pose pas de problème hein ?

pas de problème en manga et BD et, à part Goncours et autre Renaudeau, c'est ce qu'il se vend le plus !

[Snoopy]

...

Ces gens là je les classes en "artisan", c'est comme le petit magasin photo du coin. Ils vivent pour le service, la passion etc. rien à voir avec un jeune boutonneux payé au lance pierre chez Dartoulanger qui s'y connait en photo autant que ma belle-mère, qui conseillera le plus cher parce que "c'est le mieux" et qui est collant comme un carambar


EDIT : Oui je sais je me contredits, la différence est la perception du job, pour l'un c'est un job "kestenanafout'", pour l'autre ça le rapproche de son dada et il peut cotoyer d'autre passionnés....

[vince]

...

Ces gens là je les classes en "artisan"

Des artisans, pas toujours. Prends une boutique comme Nicolas ils font pas mal d'abattage mais ils le font de manière intelligente. Bon ce n'est pas le même environnement qu'un Darty, ça doit jouer aussi.

[vroum]

Pour avoir un bon vendeur il faut le former, accepter de le payer, et le considérer.
Bref c'est utopique chez nous...

[Snoopy]

Pour avoir un bon vendeur il faut le former, accepter de le payer, et le considérer.
Bref c'est utopique chez nous...

Copieur !

[EGr]

Pour avoir un bon vendeur il faut le former, accepter de le payer, et le considérer.
Bref c'est utopique chez nous...

ça n'a rien de spécifique à la profession de vendeur... mais comme, et le sondage le montre bien, ce métier est déconsidéré, il est difficile pour un employeur de remonter le courant et la pente...

[vroum]

ça n'a rien de spécifique à la profession de vendeur...

Que tu dis . Tu prends un boite complète qui fait dans la machine-outil complexe, tu verras qu'au bout de 5 mn l'ensemble des techniciens et autres employés vont se déchainer sur les commerciaux comme la presse sur les footballeurs .
A partir du moment ou le manufacturier est trop sur de son produit et l'acheteur trop sur de ses connaissances le vendeur n'a plus de place dans l'équation. Mais les résultats sont parfois très rigolos .

[ear_78]

Ben... Aujourd'hui quel est l'essentiel de la formation dans les métiers de la vente au niveau BTS ou Bac Pro (il existe encore un CAP dans ce domaine ?) ?. Du marketing, l'impact de la publicité, de la compta ? Apprennent-ils des notions de sociologie des usages au moins ?

[Zedthedragon]

...

Ces gens là je les classes en "artisan"

Des artisans, pas toujours. Prends une boutique comme Nicolas ils font pas mal d'abattage mais ils le font de manière intelligente. Bon ce n'est pas le même environnement qu'un Darty, ça doit jouer aussi.

+1

le miens est tout rouge et de bons conseils, si il vendait des reflex, il aurait la trace du viseur sur l'oeil.


Et chez Darty et les autres, un vendeur (mon taff ) doit d'abord remplir des bons de commandes
fan de photos ou pas, ou de grille pains ou pas. C'est toujours mieux avec, mais c'est rare.
Les passionnées ils ne sont pas dans les rayons avec des chausseurs a bout carré
pour etre plus prés des rayons, mais dans les bureaux ou chez les fabricants.

[Darkoss]

Sur ce sujet.... je peux apporter un témoignage.

Il m'est arrivé de participer à des stages photos auprès d'un photographe professionnel...

Celui-ci m'a expliqué que quand il est arrivé dans la région, il a bossé en extra durant les périodes Noël à la FNAC.

Au début, il conseillait les clients tout à fait objectivement (normal pour un photographe ), fort de son expérience de photographe et dans l'intérêt du CLIENT.

Son responsable l'a alors rappelé à l'ordre afin qu'il suive les consignes de ventes (Déstockage des appareils en stock, Marges intéressantes sur certains appareils) et se mette au service du MAGASIN.

Du coup, il s'est tiré. La compétence n'intéresse pas ce genre d'enseigne... Ce qui compte c'est le commerce avant tout... C'est dommage mais c'est comme ça

[rascal]

bah après, qu'ils ne viennent pas se plaindre qu'on achète sur le net....