Lenteur et miracle du SAV Sony

davon · #1 Message Mer 03 Juin 2009 20:54

Bonsoir!

(Mal?)Heureux possesseur d'un A700 depuis bientôt 2 ans, j'ai malencontreusement testé sa résistance aux chutes sur carrelage (avec un minolta 16-35 f/2.8-3.5 monté dessus) d'une hauteur de 2 mètres sur l'objectif...
Résultat: Pas bon! l'ensemble n'a pas supporté (pas d'airbag je le rappel). Filtre Hoya détruit, le 16-35 couine à la mise au point et le boitier ne fait plu la mise au point.
450.- Fr Suisses (290 euros) pour l'Alpha 700 (devis Sony)
420.- Fr Suisses (270 euros) pour le 16-35 (devis Sony)

Je prend mes responsabilités, je fais réparé le tout. 2 mois et quelques jours + tard, je reçois mon boitier. Et l'objectif? "nous n'avons pas les pièces en Suisse, nous l'envoyons en Allemagne. Vous devriez le recevoir en juillet." Depuis février, ça fais LONG!

Prise en main du boitier, l'autofocus marche parfaitement!!! Mais plus les modes DRO (pourtant sélectionables) et quelques autres réglages... :surpris:

Bon, j'en profite 3 semaines en l'état et le ramène. Si tout va bien, de retour fin juillet! Mon vendeur m'apprends de le SAV de la plupart des marques est outsourcé, que ce genre de pannes "après réparation" arrive régulièrement. De plus, impossible d'accélérer le délai... même si le problème est de leur faute!

Le moindre problème veut-il dire que notre matériel est absent de 3 à 6 mois??? Est-il normal que nous n'ayons pas le service après-vente de la marque que nous achetons???

Je suis scandalisé! Quel arnaque de Canikony! De plus, frustré et en manque de photos! Aujourd'hui j'ai décidé de prendre des mesures de rétorsions contre Sony!

J'ai... acheté un Alpha 350 comme boitier de secours... mon Dieu, comme tu m'a fait faible.. :mur:

Super_gribouille · #2 Message Mer 03 Juin 2009 21:01

Et bien envoie une lettre à Sony pour protester en disant que tu es très déçu (pour rester poli, :wink:

) puisque je doute même si cela est compréhensible de ta part que venir te plaindre ici aura peu d'impact auprès de Sony..... :roll:

Franck · #3 Message Jeu 04 Juin 2009 18:41

davon a écrit :Bonsoir!

J'ai... acheté un Alpha 350 comme boitier de secours... mon Dieu, comme tu m'a fait faible..

J'adore la fin :mrgreen:

davon · #4 Message Mar 28 Juil 2009 19:31

Et oui! Des nouvelles fraiches!

A ce jour, le SAV Sony Suisse a perdu mon objectif.... après l'avoir réparé! :mdr:

L'ayant donné pour devis et réparation fin février, vous pensez bien que j'ai hurlé! Et après m'être bien défoulé, j'ai fais la proposition suivante:

Le Zeiss ZA 24-70 neuf à 840 euros (1'300.-Frsuisse) + la réparation de l'objectif perdu (280.- Fr Suisse soit 180 euros) payé par l'assurance.

ET ILS ONT ACCEPTE!!! Donc bravo Sony, vous savez faire le geste commercial quand il le faut pour garder vos clients!

pierrotsv · #5 Message Mar 28 Juil 2009 20:41

Heureux pour toi que tout s'arrange, mais pour la rapidité il ne marque pas de bons points Mr SONY :nonnon:

.

Sqlutsqvq · #6 Message Mar 28 Juil 2009 22:01

Attend tu as payé 840€ un 24 70?

davon · #7 Message Mar 28 Juil 2009 22:14

Oui, 6 mois pour un objo perdu, c'est long!

Oui, j'ai eu la confirmation ce soir par tél du représentant Sony (840 euros). Ca comprends la perte de mon objectif plus un geste commercial pour le "préjudice et le temps perdu".

razorback6150 · #8 Message Mer 29 Juil 2009 09:26

Yep,

N'oublie pas de faire prolonger la garantie de ton reflex du temps d'immobilisation de celui-ci! Demande donc un p'tit papier à Sony reprenant la nouvelle date de fin de garantie (si il était sous garantie)

Sqlutsqvq · #9 Message Mer 29 Juil 2009 09:27

Au prix de MGMI le "préjudice de temps perdu" vaut tout de même 2 SMIC (1900€) ! Ils sont aussi généreux que le père noël chez sony

davon · #10 Message Mer 29 Juil 2009 17:04

razorback6150 a écrit :Yep,

N'oublie pas de faire prolonger la garantie de ton reflex du temps d'immobilisation de celui-ci! Demande donc un p'tit papier à Sony reprenant la nouvelle date de fin de garantie (si il était sous garantie)

Malheureusement plus sous garantie, il a bientôt 2 ans, et il me convient toujours!

Sqlutsqvq a écrit :Au prix de MGMI le "préjudice de temps perdu" vaut tout de même 2 SMIC (1900€) ! Ils sont aussi généreux que le père noël chez sony

N'oublie pas de déduire le prix de l'objo perdu et je pense que le prix de remplacement SAV doit être exempt de TVA (en Suisse si je ne me trompe pas). En tout et pour tout, je pense l'avoir eu au prix coutant! Mais je me trompe peut-être...

Ca n'empèche pas que je suis RAVI, je vais le chercher vendredi :wow:

jujucoline · #11 Message Mer 29 Juil 2009 17:48

Ca se finit super bien, tu pourrais presque changer ton titre dis-donc ! (et m'expliquer le tuyau pour faire pareil, tant qu'on y est, me faudrait un 16-35 en fait...)

stiller · #12 Message Mer 29 Juil 2009 18:03

jujucoline a écrit :Ca se finit super bien, tu pourrais presque changer ton titre dis-donc ! (et m'expliquer le tuyau pour faire pareil, tant qu'on y est, me faudrait un 16-35 en fait...)

Il faut:

1) Etre en Suisse
2) jeter violemment son Alpha équipé d'un 16-105 sur le carrelage...

Tu tentes et tu nous racontes ?

jujucoline · #13 Message Mer 29 Juil 2009 18:07

1/ je suis Gascoun, pas Helvète
2/ j'ai pas de 16-105
3/ j'ai pas de carrelage

Donc, je gratte en attendant... :mrgreen:

VWphOtOstudiO · #14 Message Mer 29 Juil 2009 18:15

jujucoline a écrit :1/ je suis Gascoun, pas Helvète
2/ j'ai pas de 16-105
3/ j'ai pas de carrelage

Donc, je gratte en attendant...

eh eeeeh on fait le coup ensemble j ai le carrellage il nous manque le suisse et un 16-105....

romanoel · #15 Message Mer 29 Juil 2009 18:26

si ca marche avec un suisse...ca doit marcher aussi avec un belge....et là vous avez du choix quand meme sur DxD

VWphOtOstudiO · #16 Message Mer 29 Juil 2009 18:28

bon si ca marche avec les Belges il ne nous manque plus que la 16-105

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