SAV Fnac ... Chapeau !

[patrick]

Un petit soucis avec mon Nex sous garantie.
La fonction flèche gauche du pavé molette fonctionnait aléatoirement.
Retour à la FNAC pour SAV; appareil déposé le 19 aout et repris le 31 aout.
La molette a été remplacé + nettoyage.

Service, compétence, amabilité, rapidité, et prolongation de la garantie de 9 jours.
C'était la première fois que j'utilisais leur SAV, je voulais quand même le signaler .

[TOONS56]

Et c'est la fnac physique qui te l'a pris? car j'ai eu à faire à eux et c'était par colis uniquement suite à un appel au SAV...

[patrick]

Oui, je l'ai déposé ou je l'avais acheté, à Metz.

[sommep]

C'est pas la fnac qui fait le SAV si ? Ils envoient simplement à un centre SAV quelque part non ?

[jr56]

Peu importe.. ce qui compte, c'est l'interface client, et le fait que la FNAC aie su choisir un sous-traitant de qualité,

[TOONS56]

A Vannes, quand tu vas chez eux ils te disent de téléphoner à un numéro qui gère le SAV...donc chacun fait sa popote...

[romanoel]

pour une fois qu'un post souligne un train qui arrive à l'heure (ou un SAV efficace)...

[elscode]

Perso j'ai eu moins de chance que toi avec la Fnac.

Objectif Samyang 85mm f/1.4 dont la bague de diaphragme ne fonctionnait plus. L'objectif avait 2 mois et était donc sous garantie.

Je dépose l'objectif au comptoir SAV de la fnac, le technicien prend l'objo dans sa petite housse en tissus en me disant de garder la boite en carton. Soit . . .

L'objo devait m'être restitué sous maximum 4 semaines.

6 semaines, je suis toujours sans nouvelles, je les contacte et là il me dise :

"On est en litige avec le constructeur car il refuse la prise en garantie de l'objo puisque renvoyé sans la boite d'origine" !!!

Finalement c'est après 8 semaines que j'ai pu récupéré l'objectif (qui a été réparé et non remplacé).

Moralité, toujours laisser la boite avec l'objo, et insister si le technicien la refuse !!!