VPC : Délai de rétractation : bientôt 14jours.

[EGr]

E-commerce : quatorze jours pour se rétracter

Une directive européenne, votée en juin 2011 et définitivement adoptée le 10 octobre 2011, modifie la durée de la période de rétractation pendant laquelle un acheteur en ligne peut changer d'avis et retourner son "colis". Cette période passe donc désormais de sept à quatorze jours, partout dans l'Union européenne. Elle concerne tous les articles vendus sur le Net, à l'exception de quelques produits et services (voyages, produits périssables...). Attention : l'acheteur, dès lors qu'il prend possession du bien, a quatorze jours pour notifier au marchand qu'il se rétracte, et quatorze jours supplémentaires pour retourner ledit produit. Le vendeur dispose, lui, de quatorze jours, dès réception de cette notification, pour effectuer le remboursement, avec possibilité de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou d'une preuve que le renvoi a été effectué. L'article 10 de la directive précise en outre que si le marchand n'informe pas le client de son droit à se rétracter sous quatorze jours, celui-ci dispose alors d'un an pour retourner le produit.

Je suppose qu'il faut encore attendre la transcription en droits nationaux de cette décision européenne pour la voir entrer en vigueur chez nous.
A suivre donc.

[rascal]

c'est une bonne nouvelle mais cela ne va pas favoriser le commerce de proximité...

[EGr]

Rien n'interdit à un commerce de proximité de faire contractuellement aussi bien voire mieux qu'un VPCiste.
Surtout que... comme dans la presse qui est de plus en plus papier ET numérique, maintenant, quel magasin n'est plus que physique ?
Du coup, gérer deux niveaux de conditions générales de ventes ne sera pas nécessairement très simple.

Autrement dit, on peut espérer, côté consommateur, que le virage numérique tire tout le marché vers le haut.

[TOONS56]

En même temps le commerce de proximité...j'ai plus de soucis avec eux (grandes enseignes avec un SAV catastrophique bien souvent et pour les petits commerces, des délais très long) que par internet.

[EGr]

Parce qu'il nous est facile de connaître les bonnes et les mauvaises adresses sur le net... il suffit d'être connecté sur la bonne communauté.
Le problème du net, c'est de faire le tri entre le bon grain et l'ivraie. Une fois ce tri fait, ça va tout de suite mieux.
Du coup, cette protection supplémentaire du consommateur, c'est aussi et surtout des bâtons dans les roues des margoulins du net.

[manu2023]

14j => pas mal pour le consommateur, mais
augmentation du cout de gestion + abus à coup sur de la part de certains consommateurs => il y aura certainement un effet de bord sur les prix, non ?

[EGr]

Bof... quand tu vois comment Photoweb, par exemple, est coulant sur ses conditions de réimpression... tu les trouves chers ?
Après, sur de l'achat/vente, je ne sais pas. Les profiteurs savent déjà profiter du délai de 7jours, je pense, non ?

[manu2023]

en fait je ne pensais pas à des tirages numériques qui sont des consommables perdus, mais plus globalement à des VPCistes qui proposent des biens électroniques par exemple. Bien souvent, il faut gérer la collecte des retours, avec évidemment le stockage, le contrôle, le reconditionnement (ou la revente) (ex : une boite Sony ouverte ne peut plus être remise en vente en l'état). C'est pas souvent pas hasard si les discounters sont des pousses-cartons où le retour et le sav sont moyennement bien gérés pour précisément limiter ces coûts de gestion. Rallonger les délais c'est aussi augmenter les volumes des retours.

[fredophoto]

D'un autre côté, les 14j sont déjà appliqués par pas mal d'enseignes. Si ça ne pénalise que les spécialistes du "pousse-cartons", je ne suis pas sûr que a me dérangera beaucoup.

[pda]

Cela n'avait pas gêné Amazon (pas le Marketplace) de m'envoyer un Sony 100 macro qui avait déjà été déballé (scellé Sony recollé).
Si je me souviens bien, l'objectif était à l'envers dans la boîte.

Mais comme ils n'ont fait aucun problème pour le retour/remboursement, ce n'est pas grave.
Il me semble qu'ensuite le prix sur leur site avait légèrement baissé.