Kafka et le SAV

[vince]

Mon boitier est en Allemagne...

[davon]

J'ai eu les même problèmes il y a quelques années avec un enregistreur dvd sony.

SAV lamentable, mon appareil m'a été retourné 3x avec la même panne! J'ai écris une lettre salée adressée à la direction du SAV avec copie des documents (6 mois sans appareils). Et, surprise, 15 jours + tard, j'ai reçu en remplacement le dernier modèle (gamme équivalente) en neuf, mais sans explication ni excuse de sony.

[romanoel]

iVince ecrit...tu vas ptet recevoir un A900

[davon]

mdr! un A100, ce serai déjà pas mal!

[Bughouse]

Le SAV porte bien son nom "après la vente" y a plus rien... de nos jours.

[vince]

Ecrire, écrire... je veux bien, mais j'arrête pas d'écrire ! J'ai envoyé des tas de mails, des recommandés, des mises en demeure, j'ai appelé. A chaque fois je me heurte au mur de l'incompétence d'une secrétaire qui me répond d'une voix aussi niaise que contrite : "aaah bééé, mon responsable il est pas là, y faudrait rappeler dans 15 jours, moi je sais pas, j'ai pas les infos, pardon, désolée".

Alors même si j'écris à la direction commerciale de Sony France, mon courrier va immanquablement échouer entre les mains d'une secrétaire qui filtrera et qui me répondra (si j'ai de la chance) que mon courrier a retenu toute leur attention et que je dois me mettre en contact avec la société Photo Cine MS et qu'ils sont ravis d'avoir pu me rendre service.

En fait j'ai l'impression que tant qu'on prend pas un avocat et qu'on va au tribunal d'instance il ne se passe rien, c'est terrifiant !!

Je le redis : dans une société normale, une boîte avec un service pareil devrait mettre la clé sous la porte en cinq ans. On nous rebat les oreilles avec les sociétés privées qui sont forcément plus réactives et plus au service de leur client que les boites publiques mais plus j'ai affaire à des SAV de boites privées, plus je trouve l'administration efficace.

On marche sur la tête.

[romanoel]

sinon tu peux aussi tenter ca...et je vais passer par une histoire vécue pour illustrer mes propos.

Il y a quelques années, sévissait encore le site pere-noel.fr (non non, pas de blagues avec mon nom de famille svp ).
Bref, j'avais déjà acheté chez eux plusieurs fois sans probleme....jusqu'à ma commande d'un joystick microsoft retour de force (oui oui, j'étais étudiant et con à l'époque....maintenant je ne suis plus étudiant... ).
Bref, après qq semaines d'attente, et mon argent encaissé, pas de nouvelles de pere-noel....
J'appelle 1 fois, 2 fois, 3 fois (bonjour les dégats) leur hotline à pleins d'euros la minute où à chaque fois on me répond..... "oui oui....on a eu des retards de livraison mais ca arrive...".
1 mois plus tard toujours rien.
J'envoie un AR avec mise en demeure....sans aucun effet.

j'ai fini par aller au tribunal de commerce à coté de chez moi.
Ca m'a pris 10 minutes pour donner mon dossier au type.
Une convocation au tribunal est tombée rapidement après.....et bizarrement j'ai aussitot recu mon joystick.....

Comme quoi.....parfois suffit de pas grand chose...

[vince]

Le Tribunal de commerci dis-tu ? Il faut prendre rendez-vous ? Comment ça marche ?

[romanoel]

de souvenir je n'avais pas pris RDV.
J'y suis allé à l'ouverture, il y a un mec qui s'occupe des affaires de ce type, tu lui files ton dossier (tes courriers, mails, AR, ainsi qu'une lettre avec le détail du probleme) et hop....

[vince]

C'est bizarre, je viens de parcourir le site services-publiques.fr il y est indiqué que le tribunal de commerce juge les litiges entre commerçants.

Quand j'avais contacté la DGCCRF ils m'avaient dit que mon affaire relevait du tribunal d'instance.

Mais bon, je veux bien essayer si tu dis que ça marche...

[LCDI]

tu peux peut etre contacter la DGCCRF ?
Si ce n'est pas déja fait

Edit : Oups ... :X

bon oublies alors

[romanoel]

ah bin c'est peut-etre ca....j'm'a gourré....

[vince]

tu peux peut etre contacter la DGCCRF ?
Si ce n'est pas déja fait

Tu travaillerais pas chez Sony toi


Oui, oui je sais, on a posté en même temps...

[LCDI]

J'aimerais bien iVince j'aimerais bien

[rascal]

je sais d'ou ca vient... Vous vous souvenez de l'affaire canon mark3 avec l'anciebn de chez Sony qui est à Canon France ? Et ben Canon ils ont une taupe au SAV Sony... Et paf tout le monde a un SAV de M... !

[Thyoda]

Je confirme, c'est bien le Tribunal d'instance qui est compétent.
La procédure est très simple.
Tu t'adresse au greffe du Tribunal (a priori celui du siège de la société responsable du service après vente) en général par lettre avec tes pièces en copie, dans ta lettre tu expliques ce que tu veux et pourquoi tu en veux au coupable. Et c'est le greffe qui convoque l'autre partie à l'audience... Après faut voir comment ça se présente.