Problème de délais SAV

[Wouah]

Bonjour,
J'ai envoyé mon A300 au SAV (par l'intermédiaire de la grande enseigne chez qui j'ai fais l'achat biensur) pour réparation de probablement la stab et ce depuis le 8 juin... depuis pas de nouvelle....avez vous été déjà dans ce cas? Y a t il un délai max.?
Merci

[jr56]

Le délao standard entre PCMS (centralisateur SAV pour la France) et l'atelier allemand qui en général fait la réparation est de 3 semaines.

Ensuite tu ajoutes l'AR entre ton revendeur et PCMS, les aléas, les vacances qui ralentissent ici où là le processus.... Si il faut attendre le devis, tu ajoutes le délai pour recevoir le devis, puis l'accepter...

[mero]

Entre 1 mois et 1 mois 1/2...

[Wouah]

Merci mais visiblement le SAV est perfectible ...

[mero]

C'est un peu pareil pour tout le monde....

[Exmachina]

J'ai renvoyé début juin mon Sigma 50-150 pour le SAV via le site qui me l'a vendu ; le délai annoncé était de 4 à 6 semaines.

Wait and see...

[jr56]

De toute façon, les 3 semaines d'AR en Allemagne semblent assez incompressibles (c'est cela qui pourrait être amélioré). Même s'il y a qques exceptions
1 semaine distributeur -> PCMS et idem au retour: la poste mets 2/3 jours pour le colis, prise en charge de chaque coté, 4/5 jours ouvrables... on peut je pense gagner au mieux 1 jour...

En région parisenne, on va directement chez PCMS pour gagner ces 15 jours. Je ne sais s'ils le font toujours, mais ils proposaient même le renvoi en colissimo au retour pour qu'on ait pas à se déplacer. Et on peut être informé du retour d'Allemagne sur leur site (mais quand ils l'ont effectivement reçu... tant qu'il est en Allemagne, c'est le trou noir, les allemands ne communiquent rien)

[Wouah]

Suffisait d'en parler je viens de recevoir un appel tél pour me signaler que mon A300 était de retour et dispo!
Merci pour vos réponses!

[jr56]

J'ai essayé de passer chez PhotocineMS en fin d'après-midi... arrivé vers 18h15, ils ferment à 18h Bon, rebelote lundi prochain.