Mon A700 en chantier....

[ab 68]

On en revient toujours au problème que j'avais présenté, même hors de garantie on peut toujours discuter, mais il semble que les sav chez vous soient un peu…

Pourquoi chez vous les suiiiisssses, le SAV est plus rapide ????

[jr56]

Non, mais il est plus souple et discute avec le client, selon ce que j'ai compris.

[Okapi]

Disons qu'en principe, hormis Pschiit qui a du attendre, c'est réparé dans la semaine pour une molette qui foire dans mon cas par exemple.

[ab 68]

Disons qu'en principe, hormis Pschiit qui a du attendre, c'est réparé dans la semaine pour une molette qui foire dans mon cas par exemple.

ça c'est du service
et dire que l'on se moque d'eux

[Fangio]

Désolé de ce qui t'arrive,j'espère que ça s'arrangera, et pour toi, et pour Sony qui a un problème à régler avec son organisation SAV...
Justement, je commentais il y a quelque temps :

Par ailleurs, un distributeur peut te refuser le bénéfice de la garantie étendue (la sienne, pas la Sony, donc) en jouant sur une clause invérifiable (exemple vécu : "l'oxydation des contacts", dont AMS09 a dit que c'était impossible).
J'ai même vécu un refus de prise en charge sous garantie constructeur (Panasonic) pour un défaut de conception notoire, mais non reconnu, qui fait que la lampe d'un vidéoprojecteur claque vers 6-800 heures, alors qu'elle est "donnée" pour 3000. (Le vice, un copain électronicien me l'a trouvé et résolu pour 100 €, en SAV, c'était 600 €. La lampe coûte plus de 300 €, mais pour Panasonic, la lampe n'est pas garantie, point barre.
Tu comprends maintenant pourquoi je ne mets pas 400 € dans une année de garantie (du vendeur qui plus est).

j'aurais aimé que personne ne mette d'eau à mon moulin.

[ab 68]

De toute façon ce n'est pas que dans le domaine photo qu'il y a des soucis de SAV
Je travail dans la fermeture, réçament un problème de cylindre, garantie 10 ans, blocage aléatoire des clés, j'ai du commander un second cylindre chez le fonrnisseur (et le payer) système d'entrainement spécifique, le poser chez le client, renvoyer le cylindre défectueux, pour m'entendre dire qu'il n'a aucuns problèmes, donc je me retrouve avec le second cylindre sur les bras, qui plus est bloque occasionnellement et ne pouvant le poser que sur une serrure de la marque
Donc je vais changer de fournisseur, domage car ils ont un excellent produit que je commercialise depuis près de 15 ans

[ab 68]

Suite du chantier en cours... divers couriers échangés entre mon photograhe, soutenu par le responsable regionnal de l'enseigne et alert.teknic, notre réparateur (qui pour moi n'a rien réparé) qui lui lance la pierre à sony et qui n'agit que sur les consignes de sony, et sony dit le contraire
demain matin je passe chez mon vendeur pour éclaircir cette affaire .... que du plaisir
si sony traine les pieds pour la réparation, je pourais comprendre que l'on change de marque ... mais je pense que quelque soit la marque les SAV doivent se resembler
Enfin cela ne m'empèche pas de faire des photos avec le 700
Bon, dès que j'ai du neuf on en
D'ailleurs demains le tour de france passe par chez nous, je vais essayé de ma placer pour faire des tofs

[ab 68]

Hello,

Mon Alpha 700 souffre de la même maladie (molette arrière folle). Je vais donc moi aussi devoir passer par le SAV... Je vous tiens informé de l'efficacité du SAV Sony (je ne doute cependant pas de leur compétence).

As-tu du nouveau concernant ton appareil ?

[Okapi]

Je me répète peut-être, mais protection juridique est ton amie contre Sony…