Lenteur et miracle du SAV Sony

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davon
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Lenteur et miracle du SAV Sony

Messagepar davon » Mer 03 Juin 2009 20:54

Bonsoir!

(Mal?)Heureux possesseur d'un A700 depuis bientôt 2 ans, j'ai malencontreusement testé sa résistance aux chutes sur carrelage (avec un minolta 16-35 f/2.8-3.5 monté dessus) d'une hauteur de 2 mètres sur l'objectif...
Résultat: Pas bon! l'ensemble n'a pas supporté (pas d'airbag je le rappel). Filtre Hoya détruit, le 16-35 couine à la mise au point et le boitier ne fait plu la mise au point.
450.- Fr Suisses (290 euros) pour l'Alpha 700 (devis Sony)
420.- Fr Suisses (270 euros) pour le 16-35 (devis Sony)

Je prend mes responsabilités, je fais réparé le tout. 2 mois et quelques jours + tard, je reçois mon boitier. Et l'objectif? "nous n'avons pas les pièces en Suisse, nous l'envoyons en Allemagne. Vous devriez le recevoir en juillet." Depuis février, ça fais LONG!

Prise en main du boitier, l'autofocus marche parfaitement!!! Mais plus les modes DRO (pourtant sélectionables) et quelques autres réglages... :surpris:
Bon, j'en profite 3 semaines en l'état et le ramène. Si tout va bien, de retour fin juillet! Mon vendeur m'apprends de le SAV de la plupart des marques est outsourcé, que ce genre de pannes "après réparation" arrive régulièrement. De plus, impossible d'accélérer le délai... même si le problème est de leur faute!

Le moindre problème veut-il dire que notre matériel est absent de 3 à 6 mois??? Est-il normal que nous n'ayons pas le service après-vente de la marque que nous achetons???

Je suis scandalisé! Quel arnaque de Canikony! De plus, frustré et en manque de photos! Aujourd'hui j'ai décidé de prendre des mesures de rétorsions contre Sony!

J'ai... acheté un Alpha 350 comme boitier de secours... mon Dieu, comme tu m'a fait faible.. :mur: :oops: :wink:
Dernière édition par davon le Mer 29 Juil 2009 19:15, édité 1 fois.
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar Super_gribouille » Mer 03 Juin 2009 21:01

Et bien envoie une lettre à Sony pour protester en disant que tu es très déçu (pour rester poli, :wink:) puisque je doute même si cela est compréhensible de ta part que venir te plaindre ici aura peu d'impact auprès de Sony..... :roll:
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Franck
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar Franck » Jeu 04 Juin 2009 18:41

davon a écrit :Bonsoir!

J'ai... acheté un Alpha 350 comme boitier de secours... mon Dieu, comme tu m'a fait faible.. :mur: :oops: :wink:


J'adore la fin :mrgreen: :mrgreen: :mrgreen:
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davon
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar davon » Mar 28 Juil 2009 19:31

:soleil: Et oui! Des nouvelles fraiches!

A ce jour, le SAV Sony Suisse a perdu mon objectif.... après l'avoir réparé! :mdr:

L'ayant donné pour devis et réparation fin février, vous pensez bien que j'ai hurlé! Et après m'être bien défoulé, j'ai fais la proposition suivante:

Le Zeiss ZA 24-70 neuf à 840 euros (1'300.-Frsuisse) + la réparation de l'objectif perdu (280.- Fr Suisse soit 180 euros) payé par l'assurance.

ET ILS ONT ACCEPTE!!! Donc bravo Sony, vous savez faire le geste commercial quand il le faut pour garder vos clients!
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar pierrotsv » Mar 28 Juil 2009 20:41

Heureux pour toi que tout s'arrange, mais pour la rapidité il ne marque pas de bons points Mr SONY :nonnon: .
Alpha 700 et 16-80 Zeiss / Canon 400D et 28-75 Tamron SP

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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar Sqlutsqvq » Mar 28 Juil 2009 22:01

Attend tu as payé 840€ un 24 70? :|
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar davon » Mar 28 Juil 2009 22:14

Oui, 6 mois pour un objo perdu, c'est long!

Oui, j'ai eu la confirmation ce soir par tél du représentant Sony (840 euros). Ca comprends la perte de mon objectif plus un geste commercial pour le "préjudice et le temps perdu".
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar razorback6150 » Mer 29 Juil 2009 09:26

Yep,

N'oublie pas de faire prolonger la garantie de ton reflex du temps d'immobilisation de celui-ci! Demande donc un p'tit papier à Sony reprenant la nouvelle date de fin de garantie (si il était sous garantie)
Sony A550 Grip Meike
Tamron 17-50 2.8 - Sigma 50 1.4 HSM - Tamron 90mm Macro 2.8 "old" - Tamron 70-200 2.8
Flash Sony HVL-36 + lambency - HVL-56 + Softbox Lumiquest - 3 Minolta 5400 en manuel
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Trépieds Fancier - Macrostand Manfrotto
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar Sqlutsqvq » Mer 29 Juil 2009 09:27

Au prix de MGMI le "préjudice de temps perdu" vaut tout de même 2 SMIC (1900€) ! Ils sont aussi généreux que le père noël chez sony :D
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar davon » Mer 29 Juil 2009 17:04

razorback6150 a écrit :Yep,

N'oublie pas de faire prolonger la garantie de ton reflex du temps d'immobilisation de celui-ci! Demande donc un p'tit papier à Sony reprenant la nouvelle date de fin de garantie (si il était sous garantie)


Malheureusement plus sous garantie, il a bientôt 2 ans, et il me convient toujours!


Sqlutsqvq a écrit :Au prix de MGMI le "préjudice de temps perdu" vaut tout de même 2 SMIC (1900€) ! Ils sont aussi généreux que le père noël chez sony :D


N'oublie pas de déduire le prix de l'objo perdu et je pense que le prix de remplacement SAV doit être exempt de TVA (en Suisse si je ne me trompe pas). En tout et pour tout, je pense l'avoir eu au prix coutant! Mais je me trompe peut-être...


Ca n'empèche pas que je suis RAVI, je vais le chercher vendredi :wow:
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar jujucoline » Mer 29 Juil 2009 17:48

Ca se finit super bien, tu pourrais presque changer ton titre dis-donc ! (et m'expliquer le tuyau pour faire pareil, tant qu'on y est, me faudrait un 16-35 en fait...)
NEX 6, A6000, Samyang 8 f/2.8, Sony 16-50 PZ et E 55-210, Sigma 30 f/2.8, Minolta 50 et 100 macro Rokkor, Leica 90 f/2 Summicron, Elicar 200 f/3.5, etc...
"Climbing a mountain is never a waste of time."

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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar stiller » Mer 29 Juil 2009 18:03

jujucoline a écrit :Ca se finit super bien, tu pourrais presque changer ton titre dis-donc ! (et m'expliquer le tuyau pour faire pareil, tant qu'on y est, me faudrait un 16-35 en fait...)


Il faut:

1) Etre en Suisse
2) jeter violemment son Alpha équipé d'un 16-105 sur le carrelage...

Tu tentes et tu nous racontes ?
Foi, Espérance, Charité Distagon, Planar, Sonnar

"A quelques-uns l'arrogance tient lieu de grandeur, l'inhumanité de fermeté, et la fourberie d'esprit."

Jean de la Bruyère

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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar jujucoline » Mer 29 Juil 2009 18:07

1/ je suis Gascoun, pas Helvète
2/ j'ai pas de 16-105
3/ j'ai pas de carrelage

Donc, je gratte en attendant... :mrgreen:
NEX 6, A6000, Samyang 8 f/2.8, Sony 16-50 PZ et E 55-210, Sigma 30 f/2.8, Minolta 50 et 100 macro Rokkor, Leica 90 f/2 Summicron, Elicar 200 f/3.5, etc...
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar VWphOtOstudiO » Mer 29 Juil 2009 18:15

jujucoline a écrit :1/ je suis Gascoun, pas Helvète
2/ j'ai pas de 16-105
3/ j'ai pas de carrelage

Donc, je gratte en attendant... :mrgreen:


eh eeeeh on fait le coup ensemble j ai le carrellage il nous manque le suisse et un 16-105.... :D :boulet: :tusors: :mdr:

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romanoel
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar romanoel » Mer 29 Juil 2009 18:26

si ca marche avec un suisse...ca doit marcher aussi avec un belge....et là vous avez du choix quand meme sur DxD :)
Nikon D850 + Flash Nikon SB 910
Nikon 16 35 f4 VR / Nikon 24 120 f4 / Nikon 70 200 f2.8 VR II / Sigma 50 1.4 Art / Sigma 135 1.8 Art
Epson 3880 et du papier....beaucoup de papier :)
Kit Elinchrom Dlite it 4 / ELC500 et quelques modeleurs
Lowepro Vertex 200 AW / Magnum AW

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VWphOtOstudiO
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Re: Coup de gueule contre les SAV :fache:

Messagepar VWphOtOstudiO » Mer 29 Juil 2009 18:28

bon si ca marche avec les Belges il ne nous manque plus que la 16-105 :wow:


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