Forum AlphaDxD

Je me permets de poster ce sujet car je suis furax après l'assurance contractée auprès de la FNAC lors de l'achat de mon Alpha350.
Explications:
J'ai souscris a cette assurance principalement en cas de choc, car me connaissant cela pouvait etre utile.
Hier soir je découvre que l'écran de mon reflex est mort (voir post concerné). Ce matin j'appelle.
J'explique mon soucis, et je dis: "L'écran de mon appareil presente une fissure, il ne fonctionne plus, je PENSE qu'il y'a eu un choc"
la personne que j'ai au téléphone, me demande si je suis sûre, je lui réponds que je PENSE que c'est un choc.
Il me relit ma déclaration et me la fait confirmer, ce que je fais!
GROSSE ERREUR!
En effet une fois celà fait voilà qu'il m'annonce que l'assurance ne prendra pas en charge le sinistre...
Pourquoi donc: "parceque vous avez dis que vous pensiez , c'est que vous n'êtes pas sûre qu'il ai subit un choc... Or, le client doit connaitre la cause exacte du sinistre"
"Mais monsieur, c'est forcement un choc: l'appareil etait dans mon sac (pas prévu a cet effet, honte à moi) je l'y ai mis intact, et l'ai ressorti 'accidenté', rien entre temps, l'appareil presente des fissure interne sur l'écran, c'est donc un choc?!"
Et là il me dit que trop tard j'ai dis que j'étais pas sûre, et patati et patata....

J'avais envie de l'insulter, ce qui est completement inutile je crois, vu qu'il doit lire ses scripts à la c**!
Bref...
Si ce message peut permettre a d'autres de ne pas faire la même erreur...
Ne PENSEZ pas! Soyez Sûrs!

Parceque ca faire cher le mot n'est ce pas. Vous saurez maintenant que le fait de penser peut vous coûter 250euros et leur en faire gagner 20!

Aaahhh oui les assurances. Attends une semaine, après tu les appelles que ta femme a laissé tombé l'appareil, c'était une chute horrible, un choc fort, un accident catastrophe, que t'en es sûr et certain!

La femme à la maison c'est moi!
Je peux toujours tester la variante: "Mon innocent petit garçon a pris mon appareil pour un ballon et a shooté dedans je suis sûre que c'est un choc: je lui ai renvoyé... Vous me le reparez là?"

J'en rigole, mais franchement ca me mets hors de moi!

une déclaration par téléphone fait foi?
si non,maintenant que tu sais quoi dire , fais une déclaration écrite.

C'est un abus là, ça ne passe pas, il a joué sur les mots dans le but de t'induire en erreur? Rappelle ou va en magasin calmement en explicant ton cas, une bonne âme sera peut être là, sinon demande à voir la direction.
Si ça ne marche pas, lettre RAR et puis scandale aux heures de pointes dans le magasin en dernier recours! ;mrgreen:

Oui une déclaration écrite est une preuve plus crédible qu'un appel téléphonique!

Tu peux effectivement écrire, en disant qu'au téléphone tes propos ont été mal interprétés.

Et ils ne peuvent pas t'opposer un éventuel enregistrement.. il est illégal s'ils ne t'ont pas demandé avant l'autorisation de t'enregistrer!

jr56 a écrit :Tu peux effectivement écrire, en disant qu'au téléphone tes propos ont été mal interprétés.

Et ils ne peuvent pas t'opposer un éventuel enregistrement.. il est illégal s'ils ne t'ont pas demandé avant l'autorisation de t'enregistrer!

Petite nuance
Tu fait une déclaration ecrite sans mêm reference a tes propos au tel (et pour l'enregistrement je suis 200% d'accord avec jr56)

Je plussois. et pour avoir mis mon Alpha 100 en SAV à la FNAC il vaut mieux te déplacer... Pour memoire c'eszt comme dans la maison poulaga !! Moins tu en dis...