le support de Sony, la galère

[Fute77]

Aie Aie Aie

Le service client / Support Sony France n'est pas bon

J'ai acheté un Sony QX-100. Celui-ci est censé fonctionner avec les tablettes et smartphone android dans les versions 2.3 à 4.4

Playmemories

#218777: Consulté 497 fois

Aimé fois - dont moi Exifs

J'ai une tablette Asus en Android 4.1.2 avec laquelle ca ne fonctionne pas (alors que ca marche avec d'autres). C'est idiot c'est avec cette tablette que je comptais utiliser mon QX-100

Depuis le 9 septembre j'ai ouvert un ticket au support pour trouver une solution.

Las de devoir leur courrir après j'ai demandé a Sony de me trouver une solution, a savoir
- me faire fonctionner le QX-100 (via l'applicaiton playmemories)
- me fournir une autre tablette
- ou me reprendre mon QX-100

la réponse peut se résumer par : "on fait rien"

reponse de sony

#218778: Consulté 497 fois

Aimé fois - dont moi Exifs

Bien entendu j'ai dépassé les 7 jours de rétractation pour me faire rembourser par le vendeur (achat via internet)

Je prends les précautions qu'il faut a être dans les versions d'android supportées et je me fais envoyer balader

Bref je suis pas pret de faire la pub pour Sony

ils sont vraiment "like no others" sur ce coup

[iVoyger]

Bien entendu j'ai dépassé les 7 jours de rétractation pour me faire rembourser par le vendeur (achat via internet)

Bonne nouvelle pour toi, c'est 14 jours maintenant

[papabrandy]

Bonne nouvelle pour toi, c'est 14 jours maintenant

Depuis le 9 septembre j'ai ouvert un ticket au support pour trouver une solution.

Sony c'est très bien, quand t'as besoin de rien ....

[sommep]

Qu'est ce qui ne fonctionne pas ?
Parce que si c'est ok avec d'autres tablettes....le soucis ne serait pas du côté Asus du coup ?

[Valoch]

Bien entendu j'ai dépassé les 7 jours de rétractation pour me faire rembourser par le vendeur (achat via internet)

Bonne nouvelle pour toi, c'est 14 jours maintenant

Manque de bol ça fait plus de 14 jours apparemment

[doumedoume84]

30 jours ...si mes comptes sont bons!

[Fute77]

Sony indique que ca doti fonctionner avec android de 2.3 à 4.4

ce qui ne fonctionne pas c'est que malgré la connexion Wifi fonctionnelle, playmemories ne sait pas dialoguer avec le QX-100

peut etre est ce du fait d'asus, ou peut etre est ce du fait de sony (un bug ca existe)

Je suis ingénieur système, j'ai donc proposé à Sony de debugger avec eux le probleme pour en savoir plus.
Si je ne donne pas d'élément factuel a Asus je ne peux rien avoir de leur part (j'ai ouvert un ticket tout de meme qui n'a rien donné)
Si Sony ne dit pas ou ca passe pas, comment asus peut il faire, sachant que les seuls à avoir accès au code source de playmemories c'est sony

[sommep]

C'est des problèmes d’interopérabilité...difficile de savoir qui merde dans l'histoire.
Ce serait intéressant de voir avec un autre APN (un nex récent par ex.) si le problème est le même.

[Fute77]

a mon sens Sony doit debugger (pour voir si ca vient de chez eux ou pas)

ca peut leur permettre de rendre leurs produits plus compatibles, ce serait pas mal pour eux, ou de me donner des billes à donner à Asus

[Bug Killer]

Application écrite en java donc : "write once, test everywhere".

[Fute77]

Ce qui est de la responsabilite de sony