Problème CZ24-70: zoom bloqué à 70 mm

[Foug]

Le problème de la garantie légale c'est que passé 6 mois c'est à toi de prouver qu'il y a un problème et bien sur il vont te sortir que c'est ton utilisation qui a créée le problème

[bederom]

Le problème de la garantie légale c'est que passé 6 mois c'est à toi de prouver qu'il y a un problème et bien sur il vont te sortir que c'est ton utilisation qui a créée le problème

Pas du tout , tu demandes un devis de réparation.
Sur celui-ci le vendeur est tenu de mentionner les réparation à effectuer, et il ne mentionnera pas les causes de la panne ( sous réserve que tu n'as pas joué au bilboquet avec )
Tu renvoie ce document en recommandé avec en copie texte de loi.
Ce n'est pas à toi à apporter la preuve mais au vendeur de démontre la mauvaise utilisation.
Le devis est le meilleur moyen de les piéger sans passer par une expertise et un avocat.
Si il mentionne sur le devis que ta responsabilité est engagée, et vu le prix de l'objo , une lettre d'avocat suffit dans 99%des cas.

[photoleon]

CF ce lien
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/faq/garantie_legale.htm
Ton CZ est toujours sous garantie contrairement à ce que t'affirme ton revendeur.
Malheureusement cette loi européenne que la France a du appliquer n'est pas connue et respectée.
Pour info une garantie supplémentaire payante de trois ans par exemple, doit s'ajouter au 2 ans légaux soit 5 ans, et non 3 comme affirmé par les vendeurs

Merci bédérom mais je l'ai acheté en UK début 2009 avec une £ proche de un €.
Et j'ai bien relu les conditions : la garantie est de un an.
Pas sûr que j'ai vraiment fait une affaire.
A moins qu'il y ait un équivalent DGCCRF en UK ?

[photoleon]

Viens d'appeler Ribeauvillé.
16h56
"Le SAV ferme à 17h."
Je confirme: l'Alsace est bien en France !

On me rappelle demain !

[sylvain]

decalage horaire

[bederom]

CF ce lien
http://www.dgccrf.bercy.gouv.fr/documentation/fiches_pratiques/faq/garantie_legale.htm
Ton CZ est toujours sous garantie contrairement à ce que t'affirme ton revendeur.
Malheureusement cette loi européenne que la France a du appliquer n'est pas connue et respectée.
Pour info une garantie supplémentaire payante de trois ans par exemple, doit s'ajouter au 2 ans légaux soit 5 ans, et non 3 comme affirmé par les vendeurs

Merci bédérom mais je l'ai acheté en UK début 2009 avec une £ proche de un €.
Et j'ai bien relu les conditions : la garantie est de un an.
Pas sûr que j'ai vraiment fait une affaire.
A moins qu'il y ait un équivalent DGCCRF en UK ?

En toute logique c'est une directive européenne, et donc elle devrait être applicable chez les Britts, aussi.
Dans tous les cas méfie-toi des garanties" 1 an" mentionnées, elles servent à éviter les problèmes en décourageant les acheteurs, mais elles sont souvent, pardon très souvent illégales.

[Foug]

Merci bederom pour les explications j'ai appris un truc

[jr56]

Viens d'appeler Ribeauvillé.
16h56
"Le SAV ferme à 17h."
Je confirme: l'Alsace est bien en France !

On me rappelle demain !

Bon, l'alsace décade....

[jr56]

Pour la directive/garantie légale de deux ans, un juriste avait expliqué sur le forum qu'il ne s'agit que d'étendre à toute l'Europe ce que nous appellons la garanties pour vices cachés (et autres non-conformité du produit: lisez bien le texte, il ne parle que de cela). Certains pays de la CEE n'en bénificaient pas; en France elle existe et est illimitée...

Ne pas confondre avec la garantie contractuelle d'en général 1 an qui elle a un champ d'application bien plus vaste.

Mais dans le cas du CZ, vu son prix et sa qualité théorique teutonne, on peut chercher à faire jouer ce vice caché: pas normlal que cela toimbe en panne aussi vite (sauf acccident, utilisation non conforme...).

[manu2023]

Retrouvé, c'est par ici en bas de la page.

Voici l'adresse recopiée en direct:
Sony-France SA
Centre de technologie Alsace
ZA du Muehlbach
68153 Ribeauvillé

Et le numéro téléphonique trouvé dans les pages jaunes:
03 89 73 40 00

Le mieux est de les appeler pour savoir s'ils peuvent s'en charger et selon quelle procédure.

Et tiens nous au courant en retour, cela peut en intéresser d'autres. :wink

EDIT: Sinon, d'autres recommandations dans ce sujet

oui mais, comme je l'indique ce site Sony a été cédé la semaine dernière et repris pour une autre marque que Sony. Il faudrait appeler en effet, a priori l'activité SAV est maintenue encore 3 ans...

[photoleon]

Mais dans le cas du CZ, vu son prix et sa qualité théorique teutonne, on peut chercher à faire jouer ce vice caché: pas normlal que cela toimbe en panne aussi vite (sauf acccident, utilisation non conforme...).

Bien d'accord pour défendre ce point au bout de 15 mois d'utilisation

[manu2023]

vice caché : cela implique qu'il était présent à l'achat, et il faut le prouver. Pas fastoche

[bederom]

vice caché : cela implique qu'il était présent à l'achat, et il faut le prouver. Pas fastoche

C'est là tout l'intérêt de demander un devis de réparation, cf + haut

[photoleon]

Devis reçu ce jour :
Pb détecté = DEMONTAGE POUR REMISE EN ETAT DU SYSTEME ZOOM. REGLAGE ET CONTROLE DES FONCTIONS.
Je prends mon téléphone pour en savoir plus et là le technicien me dit que le problème est normal:"c'est comme pour une révision de voiture". Le blocage viendrait d'une utilisation intensive. Allez invoquer le vice caché avec ce genre d'approche !
Annoncé 2h30 de boulot !

J'espère que je sauterai la prochaine révision

[reflex69]

J'espère que je sauterai la prochaine révision

Ils t'ont proposé de faire la vidange et changer le filtre ?

[vroum]

Un point vince, un .