Tarif prohibitif du SAV Sony France

[Jihem19]

Je suis très en colère après le SAV de Sony.

Il y a quelques mois, une carte SD défectueuse avait détériorée la lecteur de carte de mon A77, le coût prohibitif de la réparation m'avait contraint à refuser le devis et à "perdre" mon boîtier.

Là, sur un superbe objectif 135mm 1.8 (SAL135F18Z) ayant subi un choc, j'avais l'autofocus qui faisait du bruit et qui talonnait en bout de course. Je l'ai envoyé au SAV et ai reçu un devis de 2422.62 € pour sa remise en état. Pour un objectif vendu neuf 2000 € chez Digixo, je l'ai vraiment mauvaise...

Aucune proposition d'échange standard, rien. Juste un montant incitant le client à le laisser au SAV...
Pour ma part j'ai demandé à le récupérer et m'en servirai en manuel ou dans la plage de distance dans laquelle l'auto-focus fonctionne.

Mais cela n'incite pas à investir en Sony !!!

[ben21]

C'est inadmissible de proposer une réparation plus cher que le neuf. Tu es passé par quel intermédiaire pour le SAV?

[Undertaker]

C'est là que tu es content d'avoir une grille tarifaire définie pour la plupart des interventions du SAV chez Nikon.
Quid chez Canon d'ailleurs?

[ben21]

Je n'ai pas connaissance d'une telle grille.

[Undertaker]

Du coup, c'est que sur devis ?
Arf

[ben21]

Pour la seule expérience que j'ai eue, via CPS, oui.

Tu la trouves où cette grille Nikon? Ça pourrait intéresser des copains.

[Kenshin83]

Oui pareil, perso moi ça a été sur devis aussi chez Nikon oO (pourtant chez une boutique agréée)

[Undertaker]

Sur le net. Google
Avant elle était dispo depuis le site Nikon. Maintenant je crois que le lien a disparu... A vérifier

[Undertaker]

Sur le devis c'était écrit quoi ?

Forfait 2 ? Par exemple

[Kenshin83]

je ne sais plus

[Kenshin83]

Je viens de vérifier, non rien de tout ça...

[Onikenji]

avec UT au moins tu sais à quoi t'en tenir.

Sinon à l'époque de mon A450, le dépoli avait subi une griffe. Échange standard, aucun frais pour moi alors que j'étais hors garantie.

A voir si c'est le sav Sony qui est bidon ou la personne par qui tu es passé.

[Kenshin83]

[noindex]

Oni, tu es déjà passé par le sav Nikon ?

Voici la capture du devis, après Nikon avait ptêtre filé autre chose à la boutique photo...

[Undertaker]

Ca ressemble bien à l'application d'un forfait. Si tu regardes la grille tu verras le niveau de forfait qui correspond

[ben21]

Le lien existe, mais il y a un mdp. Même avec mon compte Nikon Pro j'y ai pas accès

Les tarifs qu'on trouvent ont 4 ans mini...

Non, pas de forfait, pièces et mains d’œuvre, mais pour certaines raisons dues au contexte, je ne suis pas passé en direct, mais par Image Photo, qui a établi la facture (c'est pas moi qui payais).

[Onikenji]

[noindex]

Oni, tu es déjà passé par le sav Nikon ?

Pourquoi cette question ?

La réponse est non. Mais j'ai eu un devis pour mon 500. Devis qui fonctionne avec forfait