MAP sur A7RIII

Une question au sujet d'une pratique photo ou une question d'ordre plus technique (fonctionnement de l'autofocus, mesure d'exposition...), posez la ici.
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round-planet
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#81 Message Jeu 19 Avr 2018 22:43


2. rajoute... ou qui ont un grand nez... :ment: :mrgreen2:
Sony Alpha 1 + Alpha 7 M3 + 24-105 F4 + Batis 18 F2.8 + 90 F2.8 Macro + 85 F1.8 + 400 F2.8 + TCs + Sony 100-400 F5.6 + Samyang 14F2.8+ METZ 15 MS-1

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#82 Message Jeu 19 Avr 2018 22:45


Wala ! :D
A7RIII - 55 f:1,8 - 135 f:2,8 - 24-105 f:4... mais je pourrais facilement ne photographier qu'au 55.

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#83 Message Lun 23 Avr 2018 19:19


Suite du cauchemar :
Je viens d'avoir Ă  nouveau le service client de Sony.
Lors d'un précédent appel, on m'avait expliqué qu'après 3 pannes, le matériel était changé.
J'ai eu 3 pannes, dont 2 ont été réparées lors du même dépôt au SAV.
On m'a donc dit : "Ah bah non monsieur voyons ! Il faut 3 DEPOTS au SAV (je suis ballot moi aussi...). La prochaine fois que votre boitier retourne au SAV, promis, on vous le changera."

Donc là, je suis au 3ème DEPOTS au SAV.
Mais cette fois, la dame me dit : "Ah bah non monsieur voyons ! Il faut 3 dépôts au SAV mais AVEC CHANGEMENT DE PIECES, sinon ce n'est pas considéré comme une panne. Or, lors du 2ème dépôt, le SAV n'a pas changé de pièce, donc pas d'échange"

Je suis vert de rage. Cela fait 8 semaines en cumul que mon matériel, acheté il y a 16 semaines, est au SAV.
Et systématiquement Sony rajoute une condition pour ne pas honorer ses engagements.

A ce jour, je ne sais même pas ce qu'il en est de mon boitier, ni où il est, ni s'il va ou non être réparé ou juste remis à zéro comme la dernière fois.

Je n'en resterai pas lĂ . Sony ne perd rien pour attendre, c'est une certitude.
J'exècre cette attitude. Elle me révolte.
A7RIII - 55 f:1,8 - 135 f:2,8 - 24-105 f:4... mais je pourrais facilement ne photographier qu'au 55.

BernAstro77-55
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#84 Message Lun 23 Avr 2018 23:29


Le contrat de garantie disait quoi ? Parce que si ils rajoutent des conditions qui ne figuraient pas sur les doc d'origine, tu as sûrement des recours possibles ! La protection du consommateur en France ce n'est pas une simple vue de l'esprit.
Amicalement...
Bernard.
-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_-_

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#85 Message Mar 24 Avr 2018 08:17


Merci Bernard,
En droit, la marque a l'obligation d'assurer la garantie, c'est-à-dire de réparer.
Si LA MARQUE préfère, elle peut rembourser ou remplacer. Mais ce n'est jamais le consommateur qui choisi, malheureusement.
A7RIII - 55 f:1,8 - 135 f:2,8 - 24-105 f:4... mais je pourrais facilement ne photographier qu'au 55.

busoqueur
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#86 Message Mar 24 Avr 2018 08:25


Voir avec les associations de consommateurs, parfois efficaces.
La DGCCRF ne gère pas ce genre de litige mais un courrier même si c'est pas concluant avec copie au vendeur ( ou au SAV ) pourrait débloquer ta situation.
https://www.economie.gouv.fr/dgccrf/contacter-dgccrf
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#87 Message Mar 24 Avr 2018 08:49


Merci busoqueur pour tes conseils.
A7RIII - 55 f:1,8 - 135 f:2,8 - 24-105 f:4... mais je pourrais facilement ne photographier qu'au 55.

MAPS
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#88 Message Ven 27 Avr 2018 08:21


Bonjour,

par curiosité, quel est le nouveau problème ?
A7RIII, Sony 12-24F2.8, 24-105 F4 FE, 100-400 FE, TC1.4X, 24mm 1.4 FE, 55mm 1.8 FE, , fish eye Samyang 12mmF2.8
Bague LA-EA3, Tamron 90mmF2.8, Minolta 35mmF2, et un RX100 VII dans la poche pour les balades à vélo.

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#89 Message Ven 27 Avr 2018 08:24


Dans l'ordre d'apparition sur scène :
1- ZĂ©brures de couleur
2- Collimateur AF récalcitrant
3- Vitesse d'obturation anarchique
4- Triplement des images enregistrées sur la carte SD (pas de braketing)
A7RIII - 55 f:1,8 - 135 f:2,8 - 24-105 f:4... mais je pourrais facilement ne photographier qu'au 55.

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#90 Message Ven 27 Avr 2018 09:27


Ha oui, ça sent la carte mère foireuse cela. Es tu assuré en assistance juridique ?
A7RIII, Sony 12-24F2.8, 24-105 F4 FE, 100-400 FE, TC1.4X, 24mm 1.4 FE, 55mm 1.8 FE, , fish eye Samyang 12mmF2.8
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#91 Message Ven 27 Avr 2018 10:18


C'est la même carte mémoire depuis longtemps et le problème de triplement des images n'est apparu que sur les toutes dernières images.
Je l'ai laissée dans la boitier, tout comme lors du 2ème retour SAV. Mais jusqu'à maintenant elle n'a jamais été remise en cause.
Pour l'heure le boitier est au SAV pour la 3ème fois.
J'ai adressé un courrier au DG Sony Japon et un au DG Sony France en leur demandant d'intervenir pour qu'un échange soit réalisé.
J'attends... sans me faire aucune illusion.

Pour info, les emm... volant en escadrille comme disait un certain président français, j'ai eu plusieurs problèmes avec la montre de ma femme. Ils ont fait 3 essais pour la réparer, sans succès. C'est eux-mêmes qui m'ont proposé un échange (une montre PIAGET à 2000€).
C'est la différence entre une marque soucieuse d'offrir un service client et un vendeur d'électronique.
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#92 Message Ven 27 Avr 2018 10:24


Si tu as payé avec une carte bancaire, certaines ont des garanties associées pour les achats réglés avec la carte.
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#93 Message Ven 27 Avr 2018 10:27


Le boiter EST sous garantie.
Les assurances x ou y prennent en charge ce qui n'est pas prévu par les garanties.
En l'occurrence, la seule obligation de Sony est de réparer.
Mais quand on me promet "une solution alternative à la réparation", il n'y en a que 2 prévues par les textes : le remboursement ou le remplacement.
Tout ça reste à l'initiative de la marque.
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#94 Message Ven 27 Avr 2018 10:51


Je parlais de carte mère, pas mémoire. Le truc avec le processeur et l'électronique associée
A7RIII, Sony 12-24F2.8, 24-105 F4 FE, 100-400 FE, TC1.4X, 24mm 1.4 FE, 55mm 1.8 FE, , fish eye Samyang 12mmF2.8
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#95 Message Ven 27 Avr 2018 10:55


Ahhhhhh, ok ok ok. :boulet:
Désolé, lu trop vite.

Je ne sais pas d'où ça vient, mais visiblement eux non plus !
Lors du 1er dépôt 2 réparations consécutives ont été faites, mais franchement, je ne sais pas de quoi il s'agissait.
Lors du 2ème dépôt, le Super Technicien a expliqué que le problème était le fait de toucher l'écran avec le nez et a simplement fait "reset".
LĂ , je ne sais pas ce qu'ils vont me sortir du chapeaux...
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#96 Message Ven 27 Avr 2018 10:58


L'assistance juridique est quand même efficace. Il suffit parfois d'un coup de fil de leur part pour débloquer bien des situations quand les gars en face comprennent qu'ils ne traitent pas avec un pékin moyen mais avec des juristes confirmés.
A7RIII, Sony 12-24F2.8, 24-105 F4 FE, 100-400 FE, TC1.4X, 24mm 1.4 FE, 55mm 1.8 FE, , fish eye Samyang 12mmF2.8
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