Forum AlphaDxD

Bonjour à tous,

comme certains le savent, en mars 2017 j'ai succombé aux sirènes de l'offre "A99II + couverture complète 3 ans + bon achat Sony" proposée par marc-104.

J'ai donc bien reçu le tout, jusque là tout est parfait.

Sauf que, à l'époque, lorsque j'ai voulu enregistrer la couverture complète, j'avais systématiquement une erreur me disant que le code était erroné.

Après plusieurs contacts avec le magasin vendeur, on m'a confirmé que je ne devais pas choisir la France dans la liste, mais le pays d'achat, en l'occurence la belgique.

Je me suis dit ok, je le ferai quand j'aurai un peu de temps.

Au vu de l'année écoulée, j'ai un peu de temps seulement maintenant !

Bref, je m'y suis recollé aujourd'hui, et là, je choisi la Belgique comme pays d'achat, et je peux alors continuer l'enregistrement (yesssss!!!)....

mais.... après avoir renseigné toutes les coordonnées (modèle, numéro de serie, nom, adresse, numero de téléphone), je clique sur ENVOYER et....

j'ai une ERREUR systématique (15 essais environs, avec des navigateurs différents entre autres) qui me dit:

"Des erreurs se sont produites lors de l'envoi de vos données.
Le contrat n'a pas pu être commandé en raison d'une erreur."



Auriez vous une idée pour résoudre mon problème?

Avez vous enregistré une couverture complète sur http://www.sony.eu/activation ?

Merci pour votre aide

j'en ai enregistré deux sans soucis (une le jour même de l'achat et l'autre 2-3semaines plus tard)
Je pense qu'il vaut mieux que tu recontactes le service client Sony ;)

Je n'ai pas eu de souci pour enregistrer la couverture mais je l'ai fait .. à l'époque.
Peut-être un souci informatique. Peut-être essayer des les contacter via l’assistance.

assistance en France:
http://services.sony.fr/supportmvc/fr/Contact/Email

assistance en Belgique:
http://services.sony.be/supportmvc/fr/Contact/Email?cpint=spt-footer_contact

après il est possible que Mark l'ai déjà enregistré de son côté ? Du coup il faudrait qu'il transfère la garantie (la claise 10 du contrat). Mais si tu là acheté neuf directement, il n'y a pas de raison.

Pas en matière de photo, mais il est malheureusement non exceptionnel qu'un processus d'inscription un peu long avorte en cours de route, ou encore plus énervant lors de l'envoi final (et dans ces cas, il est rare que cela marche au coup suivant: parfois le lendemain ou quelque jours plus tard).
Jamais pu déterminer si c'est chez moi (pourtant dans ce cas, j'essaye avec un deuxième ordi à la maison) ou si c'est le serveur du prestataire.

J'ai un cas où je n'ai jamais pu sur plusieurs années finaliser une opération, c'est chez Boursorama banque. J'ai eu à plusieurs reprises la volonté d'ouvrir un compte ou livret (pour moi ou pour d'autres), mais à chaque fois blocage ou erreur avant de finaliser. Du coup, j'ai rayé cette banque pourtant en ligne des possibilités (mais je dois être une exception, sans cela ils auraient faits faillite depuis longtemps)

Sur le cas d'espèce, pas mieux que les autres, contacter directement le service client de Sony.