Canson, SAV Très passable !!!

[Johan Lacz]

Bonjour, avez vous déjà testé le Papier Canson Platine Fiber Rag? J'ai une boite, mais la coupe du papier me semble étrange, ça fait comme une coupe biseautée sur une des largeur de chaque feuille, est-ce normal?
Sinon le rendu est juste superbe et la main plutôt bonne

[beedouh]

Salut,

non, je n'ai rien constaté de tel sur mes feuilles.
D'accord avec toi pour le rendu magnifique.
Mais j'ai une petite préférence pour le Baryta photographique (aspect plus lisse)

[cerise]

Testé une fois et jamais eu ce type de détail

[Johan Lacz]

Bon , merci à vous. Je vais écrire à canson alors

[beedouh]

Arg, je reviens sur ce que j'ai dit ! J'ai moi aussi ce "biseau", mais sur une des longueurs de mes pages A4 !
En fait, quand tu as posé ta question, j'ai vérifié sur la largeur de mes feuilles et là, rien. Par contre, sur un des cotés le plus long, le papier est légèrement (mais surement) tordu. C'est comme si le massicot avait écrasé et tordu le papier sur une largeur d'un mm à peu près et sur toute la longeur de la feuille...
Je vais aussi contacter CANSON...

[Johan Lacz]

Oui c'est exactement ce que tu décrits , je me demande si ils y peuvent quelque chose en fait.

[cerise]

Je en me souviens vraimen tpas de cette particularité en tous cas et je n'ai pas vu de stand Canson hier au salon de la photo pour vérifier

[Johan Lacz]

Canson à répondu a mon courrier :

Bonjour,
Tout d'abord nous vous remercions de nous avoir signalé un problème sur l'un de nos produits Canson Infinity.

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour le souci rencontré ainsi que pour les désagrémments que cela a occasionné.

Dans un premier temps, nous vous confirmons que nous avons transmis votre réclamation à notre service qualité pour un 1er examen de nos stocks.

Afin de pouvoir régler votre réclamation au plus vite, vous serait-il possible de nous renvoyer votre pochette A4 par courrier à l'adresse ci-dessous :

Canson
Rue Louis et Laurent seguin
CS70139
07104 ANNONAY CEDEX

Le cas échéant, pouvez-vous nous transmettre une photo de la pochette ( recto et verso) ainsi que la photo d'une feuille laissant apparaître le problème de coupe.

Nous vous remericons de votre aide et vous renouvelons toutes nos excuses pour ce problème.

Best regards,
Contact CANSON


J'aime bien le "Best regards" à la fin
Je vais donc leur renvoyer le tout. Au moins un service client à l'air encore d'exister chez eux

[cerise]

Cela s'appelle un service client réactif

[beedouh]

j'ai reçu la même réponse !
Je vais faire ce qu'ils disent et on verra bien...

[beedouh]

Salut,
je viens de recevoir ce mail de canson.
J'attends la réception mais je trouve le service client top !

A+


Bonjour Mr Beedouh,


Nous revenons vers vous concernant votre réclamation sur notre papier Canson Infinity Platine Fibre Rag.


Notre service qualité a maintenant terminé les vérifications et a pu ainsi déterminer qu'il y avait bien un problème au niveau de la coupe papier, problème à présent résolu.


Nous vous sommes très reconnaissant de nous avoir signalé ce problème, en conséquence nous vous faisons parvenir une nouvelle boîte de Canson Infinity Platine Fibre rag.


Nous vous renouvelons toutes nos excuses pour le souci rencontré et espérons que vous ne nous en tiendrez pas trop rigueur.


Nous vous souhaitons de très joyeuses fêtes de fin d'année.


Best regards,

Contact CANSON

[J.C]

Et bien, un bon point pour le service client de Canson!

[cerise]

Quelle classe ce service client

[Johan Lacz]

Attendez ne parlez pas trop vite, déjà la réponse est ultra longue, plus d'un mois, je trouve ça assez minable pour un service client. J'attends de voir ce qu'ils m'ont renvoyé, colis qui est en cours d'acheminement. J'espère recevoir au moins 2 boites en retour, voir 3, car au prix que m'a couté l'envoie de la boite défectueuse, c'est à dire 25 euros , presque le prix d'une boite A4 juste en frais de port et sans compter les désagréments le temps perdu etc...

Donc affaire a suivre...

[Johan Lacz]

Alors contrairement a Beedouh, je trouve le SAV Canson à chier!
Ils m'ont renvoyé qu'un seul paquet de feuille les enfoirés. Vous subissez un préjudice et voilà comment ils vous traitent. Même pas un mot d'excuse dans le paquet, que dal. Plus de 1 mois et demis pour recevoir "un" paquet de feuille, alors qu'il m'en a couté 25 euros, excusez moi mais j'appelle ça un "service client à chier". Le peu que doit leur couté un paquet de feuilles A4 en plus Ils se doutent bien pourtant que ça m'a couté plus qu'un euro pour envoyé leur boite. Donc en plus d'avoir subit un préjudice il m'a fallu débourser 25 euros de ma poche pour qu'on répare le préjudice soit ils me prennent pour un con, soit je suis trop con!
Je vais pas en rester là

[beedouh]

Je n'ai pour ma part pas renvoyé ma boite défectueuse qui me servira de feuilles d'essais
ou pour y tailler des formats plus petits (A5, A6) et je viens de recevoir
la boite neuve. C'est arrivé avec un petit catalogue d'échantillons
de tous leurs papiers.C'est vrai que c'était long...


25 € pour l'envoi me parait un tarif TRÈS élevé ! Pour ma part, je ne l'aurais pas renvoyé à ce prix !

Ensuite, on peut toujours discuter de la notion de "dédommagement"...
Je ne m'attendais pas non plus à une palette de papier...
J’achète une boite de papier défectueuse et cette boite m'est remplacée
donc je trouve cela correct même si cela a pris un peu de temps.
Deux ou trois boites en dédommagement ? Mais dédommagement de quel préjudice ?
Un manque à gagner ? Si tu étais un professionnel qui achetait 30 boites par an, je dis pas mais là,
on reste des péquins moyens à qui on a juste remplacé la boite défectueuse achetée en 2016.

Après, un courriel cordial où tu expliques tes frais d'envoi et ton impression d'avoir été lésé pourrait bien
porter ses fruits.

Bonnes fêtes de fin d'année.